媽媽們，買妳需要的就好！心理師教你「溫柔而堅定」拒絕推銷法，輕鬆轉身離開！

作者＼林昱萱、周裕翔、蘇益賢

有時詐騙集團「看上」的，其實就是（過度）溫柔的民眾。這類型的人對於「要求」比較難拒絕，打蛇隨棍上，對方就更能夠為所欲為了。因此，在反詐騙練習題裡，我們邀請大家，在日常生活中練習「做自己」。

在心理學中，有個教養觀念稱為「溫柔而堅定」，也就是「有點堅定卻不會太硬，有點溫柔卻不會太軟弱」。軟硬適中的待人之道，很需要練習。但好消息是，越常練習的概念，我們日後做起來就會越上手，甚至可以變成自動化的反應。

以下，我們針對生活中可能遇到的情境，設計了兩個小挑戰。這些場域未必是每個人都會去的，但我們想邀請讀者感受當中的核心精神，並試著舉一反三，把這樣「溫柔而堅定」的人際互動方式，應用在你自己的生活裡。

情境：化妝品店

許多朋友在逛化妝品店時都不太自在，一部分的原因就是來自店員，特別是店員「熱情」的推銷。有時，我們只是想買個化妝棉，但離開時卻不知不覺多買了好多家裡可能還不缺或者有存貨的商品。

在這種情境中，讀者可以先規劃好要買的東西有哪些。這是一個很關鍵的步驟，可以減少我們在現場被推銷而動搖的機會。到現場時，試著溫柔而堅定的告訴店員你需要的商品，更精確地說，是「你只需要的這些商品」。並以同樣的態度婉拒店員的推薦，完成結帳動作，然後轉身離開。必要時，可溫柔堅定地重複話語：

「謝謝，我只需要＊＊＊。」

（很堅定，所以講三次！記得要溫柔喔！）

情境：洗髮店

如果今天你到理髮店，就是只打算洗個頭而已。那麼在店員幫你洗頭髮時，若接收到對方邀請你順便做個護髮，請練習溫柔而堅定地拒絕對方的建議。這個挑戰會比上個挑戰再難一點，畢竟，此刻你的頭可是在對方手上啊！不過，這樣難度稍高的情境，更可以練習去與「對方不高興的情緒」共處。

很多時候，我們急著答應某些請求，正是因為感覺到對方此刻不開心、有點生氣或惱怒等。因此，能否和對方的這些「負面情緒」共處，其實是需要修煉的功夫。在挑選練習情境時，可以把握一個原則：選擇有點難又不會太難、稍微努力一下還是可以達到的情境來練習。

如果拒絕店員的推銷對你來說還算容易，那你可以挑戰去化妝品專櫃試用某項商品，並且在試用完告訴服務你的櫃姐你要再考慮看看（如果你真的很喜歡，也可以隔天再來找她買）；但如果拒絕店員的推銷對你來說已經很難了，你也可以從拒絕路上的傳單開始練習。

很多讀者想到這個練習就卻步了，我們想提醒兩件事情，鼓勵大家嘗試看看。其一，所有不高興的情緒，多半不會維持太久。店員被拒絕之後，難免會不悅、會臭臉，但一般情況下這種情緒很快就會消失。事實上，要刻意維持不悅、臭臉的狀態，其實是很累人的。

其二，如果在你拒絕對方的建議之後，對方真的「見笑轉生氣」，那其實也很好，我們就知道下次也許可以考慮去找其他店家了。一間不尊重我們決定的店，也許緣份未到，我們可以練習不用勉強。

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