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4種不同關係溝通方法,用超強說話術收服老公!

溝通方式,婚姻,男女,情緒

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作者\蔡宜寧, 郭耀峰, 廖宇潔, 余憶如, 伍文海

Spark 老師來自一個外省家庭,身為外省第二代,父母親從大陸隻身來台,重新在台灣扎根,並憑藉雙手拉拔五個孩子長大。由於家境因素,他從國中時期就開始半工半讀,不單單在工地裡做過雜工,還做過飯店業、業務、活動企畫⋯⋯。

因為工作的關係,漸漸豐富他的世界,開啟了他的好奇心,從內向自卑的小男孩,直到今日他創辦了兩家公司。

在不斷學習的過程中,Spark 越來越清楚地了解,如何準確拿捏說話的時間點,什麼時候該說話,什麼時候該傾聽,因此大家對他的印象,從不擅與人交際,到現在瞭解與人溝通的技巧,高效溝通,原來這麼輕鬆。

利害及情感的天秤

Spark 認為,「平衡情利的溝通」是他在談判中最大關鍵,在職場中,他著重於「設定溝通理想方案」,也就是預想底線方案,釐清溝通對象的大目標、小目標、暗目標。

當我們在面對溝通對象時,我們總是以自己習慣的方式去應對。而在多次溝通中,我們會慢慢體認到,「溝通的目的,無非是為了平衡利害關係及情感關係。」於是我們應該針對不同的關係,來設定不同的溝通方案。

不同的關係,一般可以區分為以下四類:

❶ 感情關係高、但利害關係低的人,例如親人。

❷ 感情關係高、但利害關係也高的人,例如合夥人。

❸ 感情關係低、但利害關係高的人。例如一次性客戶。

❹ 感情關係低、而利害關係也低的人。例如陌生人。

與不同關係的對象溝通,就會有不同的目標以及對策。

溝通,技巧,工作

關係不同,溝通策略自然也不同

● 面對感情關係高、但利害關係低的對象,例如親人及好朋友,我們首先要釐清溝通的目的,並且為了維持之後的感情,所以儘量以「問題解決、共好的方向」去達成目的。

● 面對感情關係高、利害關係也高的對象,例如合夥人以及長期的合作夥伴,我們需要去理解溝通的目的,並且針對目的去解決其中的問題並達成共識,而其中的利害關係就是公平公允,為了未來能夠維持良好關係,做適度的讓步也無妨。

● 面對感情關係低、但利害關係高的人,例如一次性的客戶、一次性的廠商,我們應該要想辦法讓自己的利益最大化,準備多個籌碼或者方案與對方溝通,強化自己的優勢,並達成目的。

● 面對情感關係低、但利害關係低的人,我們採取的溝通方式會是迴避或是妥協,因為面對他們,我們不太需要考慮未來的情感關係,彼此跟利益也掛不上勾,那何必一定要與他們溝通呢?能迴避就迴避,不必自找麻煩,搞得自己煩心。

如何將邏輯思維化為有組織的語言?

此外,將邏輯的思維化為有組織的語言,是成功溝通的要素。Spark 提供我們一些技巧,透過練習與累積,培養自己「語」的能力。

1. 閱讀,是一種「資料的收集」,得到別人的經驗,包括成功與失敗,進而變成自己的想法及做法,減少自己說錯話的機會。

2. 聆聽,用心地去聽,用耳朵聽到客戶口中的話,用眼睛看到客戶肢體表達的意思,從聆聽中知道客戶的需求,也就能說出正確的語言。

3. 表述,這是一種在不斷的練習中所得到的技巧,試著組織一段語言、描述一件事,如果連你自己都聽不懂自己在說什麼,別人又怎麼會理解!不要怕說錯,就怕你不說。練習,練習,再練習!

4. 好奇及思考,例如你做了一個提案,自己覺得不錯,但是沒有從客戶或第三者的角度來看這個提案,你又如何知道自己的提案是好的?所以請隨時維持思考的習慣,並保有好奇的態度,才不會陷入過度主觀的思維。

5. 靜下心來梳理,在溝通時,要靜下心來梳理對方所提出的意見,理解他真正的要求。靜下心,才能專心,才不會在溝通中離題,做出錯誤的思考。

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▲贏在溝通力:到哪都受歡迎的4門溝通課

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布克文化】授權轉載 原文出處【贏在溝通力:到哪都受歡迎的4門溝通課


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