從被照顧到照顧人　居服員的動人轉身

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文｜朱聖恩　攝影｜楊政翰

 

循環水設備噠噠運轉，來到有「鰻魚故鄉」之稱的雲林縣口湖鄉。強勁的東北季風，從背後推了一把，腳跟不自覺地微微離開地面。

 

來到外埔一戶人家，卻見女主人在風中農忙，這是當地人的日常。進到屋內，如鰻魚般舞動的亂髮頓時平靜下來，從臥室裡傳來寧人心神的輕音樂。

 

伊甸基金會雲林居家式長照機構，居家照顧服務員吳美瑢正為吳阿嬤（註：吳阿嬤是長照服務使用者，恰巧與居服員吳美瑢同姓，彼此非家人。），協助進食。九旬的吳阿嬤長年癱臥在床，三餐、翻身、沐浴等生活上的大大小小事情都得仰賴他人。

 

照顧的工作原本多由媳婦擔起，數年前，洪家聘請了外籍看護，家人評估照顧狀況不盡理想，遂輾轉由伊甸提供服務。

 

吳阿嬤的臥房沒有電動床，居服員細心地用枕頭墊高她的頸部，以利用餐。工作除了負責阿嬤每天的三餐飲食之外，另外還搭配了擦澡等項目，降低洪家的照顧負荷。

 

「還是台灣的長照好！」來自越南的洪太太，說得一口字正腔圓的中文。

 

洪太太累積多年的照顧經驗，長照路上的方方面面，她經歷了許多。

 

「媽媽（吳阿嬤）很乾淨，沒味道，謝謝伊甸，把媽媽照顧得這麼好。」洪太太的誇獎，想必不是片面之詞。

 

她一面工作，一面又要照料婆婆。外出無法在家時，能放心地交給居服員，這是時間奠定下的信賴。

 

先不提其他的居服項目，光是每天「顧三頓」，居服員到洪宅「打卡」的次數，可能已趨近家人。能夠贏得長照家庭的信任與安心，符合了吳美瑢加入居服行列的初衷。

 

原來，成為居服員之前，吳美瑢是全職家庭照顧者。

 

子女到外縣市工作，不在身邊。丈夫罹癌的14年間，照顧，成了她生活的全部。隨著先生病程的進展，身體疼痛、情緒起伏，以及長期抗癌的疲憊，常使吳美瑢感到無力與不安。

 

丈夫抗癌的末二年餘，伊甸的居家服務介入，長照路上始有人同行。

 

「伊甸居服團隊走進家裡後，不只是協助日常照護，也替我們撐起一個依靠的空間，有人願意耐心傾聽、細心陪伴，讓我知道我不再是自已承擔。居家服務不只是『幫忙』，而是讓家庭能繼續走下去的重要力量。」

 

吳美瑢工整的筆跡，字字道出居服不僅是分擔照顧，更是「靠近傷心的人」。居服員的傾聽與同理，支持她陪先生走完人生旅程。

 

先生過世後，吳美瑢不忘從居服所得到的溫暖。她想起居服員曾聊到，現今居服面臨流動率高、人力缺乏的窘境，致使成為居服員的種子在她心中萌芽。她想，將來若能接受相關訓練，結合自己的照護經驗，也許能幫助有需要的家庭。

 

吳美瑢將照顧先生的甘苦向居服員傾訴，自然也分享了這個心願。居服員也鼓勵她有機會，可以彼此成為同事。由於長照2.0使居服市場趨向多元、開放，競爭隨之加劇。因此有志從事居家服務者，宜慎選單位，勿因市場競爭，模糊了提供服務的界線。這不只佔了居服員的便宜，還可能影響到服務品質。

 

從長照家屬轉身為居服員，吳美瑢兼具主觀、客觀的角度。她體會這不只是完成例行公事，而是走進各個家庭的生命故事。每一位服務使用者和家屬，都有不同的壓力與情緒，需要被尊重、理解。因著曾走過這一段，縱使居服員在體力、心情上都不輕鬆。然而，吳美瑢陪著這些家庭一同歷經生老病死，超越了面對生命凋零的沉重。甚至一句簡單的「謝謝」，都是家屬濃縮千言萬語謝意的精華。

 

「叮鈴鈴……」手機鈴聲響，將遙想拉回居服現場。

 

聽到熟悉的聲音，洪太太解釋，那是提醒居服員完成服務記得打卡。協助吳阿嬤用完午餐，後頭還有別的長照家庭等著吳美瑢前去。道謝聲中，洪太太表達了日後也希望有機會成為居服生力軍。

 

看來，用過此服務的，不單「一試成主顧」，而且進階「再試成主事」了。

 

資料來源：伊甸園電子報NO. 467　2026.01.16

 

https://vocus.cc/article/6969a1b6fd8978000104de58