幹嘛想這麼多？面對不安時可別好為人師，善用「聊心術」情感支持

作者＼生活報橘　蔡芷庭

「所有的人際關係都從一段交談開始。想聊出好人緣，比起滔滔不絕的口才，我們更應該學習溫暖的對話方式，」長期研究人際溝通與情感支持的美國心理學家Jennifer Priem認為，比起長篇大論使人折服，真正能建立情感聯繫的關鍵，其實是富含同理心、具撫慰效果的說話技巧，原因在於：

「提供建議」經常適得其反

面對他人主動提起自己遇到的困難，許多人會忍不住提供建議。事實上，人們感到不安時，「想辦法解決問題」的反應幾乎很少得到好評。「絕大多數的人，無論男性或女性，在人際溝通中首先需要的是情感支持。」Jennifer Priem解釋道。

圖片來源：《戲子》劇照

首先，對方也許純粹想發洩或表達自己的感受，而非求助一個「解決方案」。再者，不必要的建議經常造成情感與自尊傷害，因為給出建議時，其實就意味著我們認為對方自己無法解決問題。

「沒事啦，這又沒什麼。」、「幹嘛想這麼多呢？」等建議只會讓人心煩意亂，並更想捍衛自己的情緒。除非有人明確說出「你認為我該怎麼辦？」等語句，否則應該避免告訴對方如何行動，或者淡化對方感受的重要性。

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如何掌握拉近距離的「聊心術」？

Jennifer Priem認為：說話溫暖的人之所以能快速拉近與他人之間的距離，關鍵就是掌握「同理心」與「可信任感」。有鑑於此，在談話過程中給予有效的情感支持就顯得非常重要，她提出幾個要點：

1.明確驗證

所謂「驗證」是指承認另一個人的想法、感受和觀點（但不代表我們必須全盤認同），「我懂這種感覺！」、「你一定很……（生氣、沮喪、悲傷等）」這些語句是傳達情感支持最重要而最簡單方式。當人們感到壓力時，他們理性思考和參與解決問題的能力就會降低，他們真正需要的是傾聽與感到被理解。當負面情緒得到驗證時，壓力就會開始減輕。

2.展現興趣

「我想聽更多細節」、「還有什麼讓你心煩嗎？」作為情感支持提供者，我們需要傾聽並提出問題，以便與對方的感受進行交流。光是談論感受便足以讓對方減輕壓力和改善情緒。當你在傾聽時，專注於聽取和理解，而不是回應。