不愉快的購物經驗，是絕佳的親子教育機會

多人都有過不愉快的購物經驗，原因百百種。有一次，便利商店結帳的人龍很長，前面一位外籍女照顧員要買咖啡，中文不流利。男店員問她「要中杯還大杯」？

外籍女生聽不懂，愣在那邊，幾秒之後，男店員馬上「變臉」，怒氣衝天，一臉兇狠又加高音量，外籍女生更恐懼了，當場愣在那邊。後來，站在後面排隊的人用英文問外籍女生，才化解一場「人吃人的衝突」。

店員面對外國人，是否該具備一些英語能力？

例如學幾句簡單的對話：LARGE OR MEDIUM？　都是很必要的。沒有具備英語能力，遇到外國人，以為講話大聲一點，她們就聽得懂，這是何其單純的想法！

不愉快的購物經驗，人人都有，多數人遇到，也只會聳聳肩，歸咎於「今天真倒楣！」但是罵人的攤販、暴怒的店員，還是依舊在情緒的風雨中天天搖擺，發完脾氣，客人氣走了，生意也甭做了，客人不買東西沒損失，損失的是企業和老闆。

不愉快的購物經驗，每天都會發生，但我們能先從不影響自己的心情開始！

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小尖(Carrie)，媒體工作者、記者、主編、召集人，編著作品近30本書籍、逾300篇雜誌採訪報導。2019年9月擔任《媽媽經》駐站作家，致力於書寫現代社會下專注家庭及婚姻的重要，現任發光傳媒主編及素人e傳記課程講師。

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