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不愉快的購物經驗,是絕佳的親子教育機會

不愉快的購物經驗,是絕佳的親子教育機會

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多人都有過不愉快的購物經驗,原因百百種。有一次,便利商店結帳的人龍很長,前面一位外籍女照顧員要買咖啡,中文不流利。男店員問她「要中杯還大杯」?

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外籍女生聽不懂,愣在那邊,幾秒之後,男店員馬上「變臉」,怒氣衝天,一臉兇狠又加高音量,外籍女生更恐懼了,當場愣在那邊。後來,站在後面排隊的人用英文問外籍女生,才化解一場「人吃人的衝突」。

店員面對外國人,是否該具備一些英語能力?

例如學幾句簡單的對話:LARGE OR MEDIUM? 都是很必要的。沒有具備英語能力,遇到外國人,以為講話大聲一點,她們就聽得懂,這是何其單純的想法!

不愉快的購物經驗,人人都有,多數人遇到,也只會聳聳肩,歸咎於「今天真倒楣!」但是罵人的攤販、暴怒的店員,還是依舊在情緒的風雨中天天搖擺,發完脾氣,客人氣走了,生意也甭做了,客人不買東西沒損失,損失的是企業和老闆。

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不愉快的購物經驗,每天都會發生,但我們能先從不影響自己的心情開始!

本文為「駐站作家」自行上稿文章。
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關於作者

瑞娟 (小尖Carrie)

小尖 Carrie,曾任國際版時尚雜誌企劃、行銷、編輯、寫手,某大報業集團主編暨召集人。平日除了擔任駐站作家,也是報紙特約記者、出版社特約編輯,文章作品分布於紙媒及電子媒體。身兼妻子、媳婦與母親等4種角色,深知台灣社會都必須從家庭開始改變,世界才會變得更好。

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