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媽媽們,買妳需要的就好!心理師教你「溫柔而堅定」拒絕推銷法,輕鬆轉身離開!

心理,拒絕,推銷

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作者\林昱萱、周裕翔、蘇益賢

有時詐騙集團「看上」的,其實就是(過度)溫柔的民眾。這類型的人對於「要求」比較難拒絕,打蛇隨棍上,對方就更能夠為所欲為了。因此,在反詐騙練習題裡,我們邀請大家,在日常生活中練習「做自己」。

在心理學中,有個教養觀念稱為「溫柔而堅定」,也就是「有點堅定卻不會太硬,有點溫柔卻不會太軟弱」。軟硬適中的待人之道,很需要練習。但好消息是,越常練習的概念,我們日後做起來就會越上手,甚至可以變成自動化的反應。

以下,我們針對生活中可能遇到的情境,設計了兩個小挑戰。這些場域未必是每個人都會去的,但我們想邀請讀者感受當中的核心精神,並試著舉一反三,把這樣「溫柔而堅定」的人際互動方式,應用在你自己的生活裡。

情境:化妝品店

許多朋友在逛化妝品店時都不太自在,一部分的原因就是來自店員,特別是店員「熱情」的推銷。有時,我們只是想買個化妝棉,但離開時卻不知不覺多買了好多家裡可能還不缺或者有存貨的商品。

在這種情境中,讀者可以先規劃好要買的東西有哪些。這是一個很關鍵的步驟,可以減少我們在現場被推銷而動搖的機會。到現場時,試著溫柔而堅定的告訴店員你需要的商品,更精確地說,是「你只需要的這些商品」。並以同樣的態度婉拒店員的推薦,完成結帳動作,然後轉身離開。必要時,可溫柔堅定地重複話語:

「謝謝,我只需要***。」

「謝謝,我只需要***。」

「謝謝,我只需要***。」

(很堅定,所以講三次!記得要溫柔喔!)

心理,拒絕,推銷

情境:洗髮店

如果今天你到理髮店,就是只打算洗個頭而已。那麼在店員幫你洗頭髮時,若接收到對方邀請你順便做個護髮,請練習溫柔而堅定地拒絕對方的建議。這個挑戰會比上個挑戰再難一點,畢竟,此刻你的頭可是在對方手上啊!不過,這樣難度稍高的情境,更可以練習去與「對方不高興的情緒」共處。

很多時候,我們急著答應某些請求,正是因為感覺到對方此刻不開心、有點生氣或惱怒等。因此,能否和對方的這些「負面情緒」共處,其實是需要修煉的功夫。在挑選練習情境時,可以把握一個原則:選擇有點難又不會太難、稍微努力一下還是可以達到的情境來練習。

如果拒絕店員的推銷對你來說還算容易,那你可以挑戰去化妝品專櫃試用某項商品,並且在試用完告訴服務你的櫃姐你要再考慮看看(如果你真的很喜歡,也可以隔天再來找她買);但如果拒絕店員的推銷對你來說已經很難了,你也可以從拒絕路上的傳單開始練習。

很多讀者想到這個練習就卻步了,我們想提醒兩件事情,鼓勵大家嘗試看看。其一,所有不高興的情緒,多半不會維持太久。店員被拒絕之後,難免會不悅、會臭臉,但一般情況下這種情緒很快就會消失。事實上,要刻意維持不悅、臭臉的狀態,其實是很累人的。

其二,如果在你拒絕對方的建議之後,對方真的「見笑轉生氣」,那其實也很好,我們就知道下次也許可以考慮去找其他店家了。一間不尊重我們決定的店,也許緣份未到,我們可以練習不用勉強。

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時報出版】授權轉載 原文出處【你今天被騙了嗎?心理師教你破解詐騙伎倆


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