從居家服務員的服務過程 一窺雙老家庭的照顧負荷

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（圖說：伊甸雲林居家式長照機構居家服務員謝虹秋(右)提供服務，並陪伴麗娟(中)和淑琴阿姨(左)。）

 

文 | 謝馨霈  攝影 | 何坤益

 

伊甸基金會雲林居家式長照機構居家服務員謝虹秋騎著機車，穿越熱鬧街區，轉進巷弄，來到「雙老家庭」淑琴阿姨與麗娟的家，準備展開週一到週五、每天一小時的居家服務。

 

「阿秋~你來了喔！」房間裡，75歲的淑琴阿姨笑著迎接，身旁坐著55歲的女兒麗娟。居服員謝虹秋熟練地攙扶麗娟進浴室，協助她沐浴。過程中，她留意水溫、水是否流進耳朵、清潔度等細節，同時與母女倆話家常，從中了解是否需要其他服務的進駐。

 

（圖說：居家服務員謝虹秋(左)與淑琴阿姨(右)合力為麗娟沐浴。）

 

▲備註：因拍攝居家沐浴所需，個案穿著外衣拍攝，與實際狀況不一樣。

 

在傳統束縛的長照壓力中 學習接受服務

麗娟自8歲時因高燒導致智能不足並合併癲癇，日常生活需仰賴他人協助。淑琴阿姨獨自將她扶養長大，長期照顧壓力大；即便替麗娟申請居家服務，始終堅信只有親力親為，才能給予女兒最好的照顧，每當居服員到宅服務，淑琴阿姨總是在一旁協助。直到因脊椎手術導致行動不便，被迫將麗娟送至機構照護，她才意識到分離的難捨，也體認到不可能一直照顧麗娟的事實。

 

「阿秋真的很好！」淑琴阿姨忍不住稱讚。有了居服員上門協助，她得以抽身處理外務，而麗娟也與謝虹秋培養出深厚的感情，讓家中的日常多了一份安心與溫暖。

 

但，母女倆最初對居家服務的接受度並不高。謝虹秋回憶，因長期封閉的居家生活，淑琴阿姨認為自己不需要接受外人的幫助；麗娟則對陌生人充滿戒心，且精神容易緊繃，對接受服務顯得抗拒。所幸，在一日復一日的陪伴與互動下，謝虹秋以耐心與關懷逐漸融化她們的心，讓服務成為她們生活的依靠。

 

謝虹秋笑著分享，有時因路況影響，自己晚到了一分鐘，麗娟便會帶著些許怒氣嘟囔幾句。雖然被念有些難過，也難免有些無奈，但她深知，這其實是麗娟在意、關心她的獨特方式。

 

（圖說：居家服務員謝虹秋(右)幫麗娟吹乾頭髮。）

 

當雙老家庭成為多數，照顧問題更顯迫切，尤其將「照顧障礙子女」視為一輩子的責任。若沒有外部支持力量介入，走到最後，僅剩「一個便當」、「一處住所」，形同監禁囚籠，變成無解的照顧輪迴。

 

「麗娟很可憐，但我也不知道該怎麼辦。不知道是她先離開，還是我先離開……」淑琴阿姨談起接受服務前的心境，絕望感隨之浮現。

 

以淑琴阿姨為例，看著麗娟發燒後變成身心障礙者，內心難免有罪惡感。她自責當時沒能照顧好孩子；再者，她覺得沒有任何人比她更了解如何照顧女兒；最後，也許是華人傳統觀念，讓「照顧」成為不可對外訴說的「醜事」。總總原因禁錮家庭照顧者，使他們承受龐大的長照壓力。

 

居家服務督導員林佳慧認為，照顧者應學習鬆綁自己，因為照顧不再是你的責任。這並非是要照顧者冷漠無情，或拋棄他們不管。而是希望照顧者不要覺得自己是孤軍奮戰，要認識自己的能力和限制，並尋求適當的支援和協助，讓照顧變得更有效率，更有品質。

 

居家服務幫助雙老家庭追求自我實現

接近傍晚，謝虹秋攙扶麗娟移動到一樓，陪她前往市場旁與好友相聚。這短暫的團聚時光，對淑琴阿姨和麗娟而言，是一天中最快樂的片刻。過去，母女倆會依麗娟的行動狀況調整參與聚會的頻率。近年來隨著麗娟的行動能力逐漸下降，這段珍貴的社交時光變得越來越遙不可及，讓她們不禁感到遺憾與無奈。

 

（圖說：居家服務員謝虹秋(後)陪伴麗娟前往與好友相聚。）

 

居家服務的導入，不僅改善日常生活，也呼應馬斯洛需求理論的各個層面。沐浴服務滿足麗娟的「生理需求」，而謝虹秋與母女倆的互動，帶來情感上的支持與陪伴，提供了「安全感」。

 

麗娟雖然嘴上抱怨謝虹秋遲到，內心卻默默擔心她的安危，這份關心與依賴，正是「愛與歸屬」的體現。在謝虹秋的陪伴下，淑琴阿姨與麗娟逐漸走入社區，與鄰里泡茶、聊天，重新參與過去熟悉的生活片段，重拾自信與連結的過程，便是「自我實現」的最佳詮釋。

 

（圖說：麗娟(中)很高興與朋友聚會。）

 

服務不只是工作，更是一份深厚的情感連結。有了謝虹秋的陪伴，淑琴阿姨與麗娟開始走出家門，重新融入社區，找回往日的生活節奏。正是伊甸「有溫度的服務」的最佳寫照——不只是滿足需求，更讓愛與尊嚴不缺席。

 

（圖說：居家服務讓淑琴阿姨和麗娟達到「實現自我」的需求。）

 

資料來源：伊甸園電子報 2025.02.12  NO.457