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煮婦打翻麻油,店員暖心爆棚!原來油打翻是要這樣處理,長知識了

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作者\媽媽經編輯部

日前在「我愛全聯,好物老實說」社團裡,有位媽媽原本想買罐麻油煮碗熱騰騰的麻油湯,沒想到在挑選麻油時不小心把整罐給弄破了!原本抱持會被店員白眼、口氣差的對待時,竟然因為店員的處理方式感到暖心爆棚!

以下取自原PO:
我想感謝新竹XX店的XXX小姐!!
想說天氣冷,應該來去買罐麻油煮個熱呼呼的麻油湯。
選定好麻油,一如往常地逛逛其他區域,正當想蹲下來把購物籃暫時放地上看商品時,我真的只是輕輕把購物籃放下,怎知那罐麻油就在我的購物籃裡跌倒破掉了,瞬間麻油在購物籃裡擴散開來。第一次在商店賣場裡打破商品,我嚇呆了,停頓幾秒望著麻油不知所措。同時理智線提醒著自己趕快找服務人員來幫忙。
我到服務台告訴一位大姐: 我打破一罐麻油了。
王小姐: 哦!! 麻油!! 哪裡?
我: 很抱歉!! 我不是故意的,我只是想放下而已 …
王: 沒關係啦! 它本來就很脆… 妳不要碰,我來處理就好。妳會講還好,有的人是都不會說,然後,就在那裏讓大家踩得到處都是。我順便教妳,遇到油就是要拿洗衣粉來吸油,千萬不要拿抹布擦。
我: 喔喔!! 好。那等一下我再去櫃檯結這一瓶。
王: 不用啦!! 我們會處理,它本來就很脆,我們搬貨也會破啊!!
我: 第一次這樣我也嚇到了,我以為我會被罵一頓。
王: 不會啦!! 我只會罵我們員工,我不會罵顧客啦!!
邊講話的同時,王小姐已經拿一袋洗衣粉覆蓋在所有麻油上,並且,放了告示牌。覆蓋完全之後,
王: 好了,現在等10分鐘,讓它吸油,等一下再來處理。妳可以去逛了。

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我: 妳們有滿意度調查表嗎?
王: 什麼? 不用啦!!
然後,王小姐就走掉了。
其實我不確定全聯公司的狀況處理SOP是不是都是如此,但我覺得王小姐沒有因為我製造的麻煩而白眼或是不高興,非常親切又很熱心地要教我如何處理油類問題,真的很感激。
我也相信沒有人會故意要在商店裡打破任何商品,這篇文章除了感謝之外也是希望以後大家如果不小心真的弄破任何東西就是主動告知配合處理,避免後續處理更加麻煩這樣。
PS. 如果全聯的公司規定需要我回店結帳,告訴我,我一定配合。

這則PO文曝光短短時間已經吸引2.1萬人按讚留言,相當多網友指出他們在超市打破商品的經驗「上次我女兒翻到沙拉醬 結果他又送我一瓶」、「我不是打破油,而是帶著剛戒掉尿布的女兒,逛到一半的時候她突然靜止不動,尿到整件褲子濕透流到地上,真的超級拍謝,趕緊到櫃台告知工讀弟弟要借拖把,沒想到他很帥氣的說:我來就好….,讓我覺得超級不好意思,也很感謝」都是因為店員暖心的處理方式,讓大家感到驚訝與貼心。

關於作者與本篇文章

Meng Xin Wu

Hello MamaClub
我是Maxine,很高興認識大家:)

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