當志願服務跨越海洋 臺韓之間的溫暖對話

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文、攝影｜蘇麗華

 

這一天，來自韓國京畿道志工中心的夥伴踏進臺北頤福社區式長照機構（後簡稱臺北頤福），它不只是一次參訪交流，更像是一場跨越語言與文化的相遇，讓彼此看見志願服務背後共同的信念，即是一段溫馨的陪伴旅程。

 

因一顆願意陪伴的心而相聚

 

不論身處哪個國家，照顧高齡者最重要的，始終是那份願意陪伴的心。交流座談中，主任張沛瑜分享臺灣志工制度的運作模式。

 

在臺灣，許多志工是因為認同機構理念而主動加入，他們來自不同的背景，有些人單純地喜歡陪伴長輩；有的人退休後，希望回饋社會；也有的人希望在人生某個階段，做一些對他人有意義的事情，而走入服務現場。

 

韓國的夥伴則分享，在當地，志工招募則是透過全國性的「1365志願服務門戶網站」進行。民眾只要登入系統，就能搜尋全國各地的服務機會，而所有服務時數也都統一登錄在平台中。

 

與臺灣由各機構自行招募志工的模式相比，韓國採取高度的整合方式，由政府設立「志願服務中心」負責媒合與管理。兩種制度雖然截然不同，但背後的目的，就是讓更多人能夠參與服務，其善意被妥善運用。

 

失智照顧中的理解與耐心

 

服務過程中，由於「臺北頤福」收托的對象大多為失智長輩，因此志工初次接觸時，不免會感到不知所措。

 

張沛瑜分享，「有些長輩會一直重複同一句話，可能十分鐘講一次，甚至一分鐘講一次。」面對這樣的情況，工作人員會先協助志工理解失智症的特性，讓大家知道，那些重複的言語並非故意，而是疾病帶來的影響。

 

她建議與長輩應對時，不妨順著他的話延伸對話，或是給予同理。例如長輩反覆說著「我要吃飯了嗎？」，實際上他已經用過餐了。志工可以跟他談論飲食內容，或是在心裡默默數數看對方說了幾次。原本令人疲憊的重複語言，也能成為一種觀察與理解的過程。

 

韓國夥伴聽完後深有同感。因為在韓國，志工正式投入服務前，必須接受專業教育與素養課程。從服務態度、倫理觀念到特定服務技巧，都希望透過事前準備，降低志工在服務現場的挫折感。

 

志工服務不是光有愛心就夠了。一位韓國代表分享，「還需要學習如何把愛心變成專業的陪伴。」此語引起在場許多人的共鳴。

 

讓愛心成為專業的力量

 

交流過程中，雙方也談到政府在志願服務中的角色。

 

臺灣透過《志願服務法》保障志工權益，規範教育訓練、保險與服務內容；韓國則由政府直接投入大量資源，支持各地「志願服務中心」運作與培訓經費。

 

當討論到志工獎勵制度時，韓國夥伴對臺灣的「志願服務榮譽卡」特別感興趣。服務滿3年且累積300小時以上的志工，可以申請榮譽卡，並且在許多文化與觀光場所享有優惠。這份榮譽並不只是福利，也是肯定志工多年來無私的付出。

 

跨越國界的善意持續延伸

 

除了制度交流，雙方也分享服務上對人的關懷。韓國代表說，當地「志願服務中心」經常接獲社區特殊需求，例如：獨居長者住家環境髒亂、弱勢家庭需要修繕等，便會招募具有專業技能的志工前往協助。

 

張沛瑜則介紹她們如何透過日照服務與志工陪伴，協助長輩維持生活功能與社會參與。

 

從高齡照顧到家庭支持，臺韓兩國的做法都是讓每一個需要幫助的人，不必獨自面對人生的困難。而是提供協助並連結資源，減輕經濟、長照負擔。

 

交流接近尾聲時，雙方互贈紀念品並合影留念。鏡頭定格的瞬間，雙方的臉上都掛著真誠的笑容。相信愛能跨越語言；善意也不分國界，在未來的志願服務旅程中，會有更多的溫暖故事持續發生。