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培養解決問題技能,在孩子旁邊成為「促進」的角色

品格,學生
▲ 圖片來源:學校2021 劇照

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作者\傑佛瑞‧S‧克雷斯, 莫利斯‧J‧埃利亞斯

決定,決定……我們面臨如此多的決定。

就算前方道路看似不明朗,我們也要做出決定。根據情感投入的程度和個人及社會後果的程度,有時這些不明確的時刻被人們視為「問題」。我今天應該穿什麼?在許多情況下,這是在某個選擇點(choice point)做出的決定,而不是針對問題所做出的決定。但還是可能會有問題產生:如果我沒有乾淨的衣服適合我今天需要做的事情(例如:工作面試)怎麼辦?如果我在衣著上的選擇,被認定「不酷」,還因而成為學校惡霸的炮灰怎麼辦?

我們時時刻刻都在做各種決定,而做出決定的過程則稱為問題解決(problem solving)。問題解決,是指將情況用語言表達出來,檢視感受、觀點、目標、選項、後果,決定實現目標的最佳選項,計劃和預測障礙,根據需求改善決策,採取適當的行動,並從已發生的經驗中學習以為未來的問題解決提供訊息。在我們的工作中,我們會以不同的名稱來稱呼它(例如:社會問題解決[social problem solving]、社會決策[social decision making]、社會決策和問題解決〔social decision making and problem solving〕)。在這裡,我們指的是更概括的過程,並使用「社會問題解決」(或SPS,Social Problem Solving)這一個專有名詞。

品格,學生

▲ 圖片來源:學校2021 劇照

當學生面臨問題時,我們常常會想要建議(或命令!)解決方案。畢竟,對我們來說,問題的解決方案似乎再清楚不過了!雖然有時因權宜之計,需要我們做為解決者介入學生的問題,但時常這麼做會對他們造成傷害。比較理想的狀況是,讓教師在解決問題及決策的過程中作為促進者(facilitator),一個讓學生採取更多主導的過程。

畢竟,我們都希望學生能夠在沒有我們的情況下解決問題。而且,我們都知道,他們將會面對一生要做的決定和要解決的問題,其中有一些甚至是我們無法想像的事(如果你是在千禧年之前長大的人,就難以想像時下年輕人面臨與手機及社交媒體相關的問題和決定)。

在此有一些基本的理解可以啟發我們思考,關於決策和問題解決,以及教育者如何成為這個過程的促進者。

品格,核心素養,社會問題解決

  • 問題解決不僅僅是一種認知活動(cognitive activity);情緒也融入在這個過程中。感受出現在我們的社會問題解決框架的開頭,強調感受的重要性。情緒在整個過程中都會發揮其作用(例如:對於解決方案的潛在後果,我們會產生一些感受)。

 

  • 一個決定或問題是「大」或「小」─或甚至是否算得上是一個決定!─在判斷上都因人而異。例如:關於大學的決定可能很容易被描述為一件重大之事。然而,並非所有的學生都有相同的經驗:學生一:我應該要上大學嗎?如果是這樣,我應該從高中畢業就直接去,還是花一年或更多時間作為我的「間隔年」(gap years)13?哪一所大學最適合我?學生二:我一直想去讀州立大學,我將成為我家族中第四代就讀州立大學的人。我一直盡最大努力以求被錄取。

 

  • 要解決問題,很少只有一種「正確的」方法,儘管人們時常猛然地選擇自己所想到的第一項解決方案。同樣地,即使是最好的解決方案也可能會產生負向的後果。我們盡全力地將正向後果最大化,並讓負向後果降至最低;我們不會苦苦等候一個「完美」的解決方案出現。
品格,學生

▲ 圖片來源:學校2021 劇照

  • 由於情緒劫持(第六章)一旦發生,我們就有可能因為分心而無法進入社會問題解決的流程。我們可能需要先實行自我調節的策略,然後才能致力於解決問題。

 

  • 解決問題的過程取決於處境。雖然我們可能會使用經驗法則來發展常見情況下的行為(「永遠都挺身抵抗霸凌」),但應對任何行動方案的智慧都取決於對情況本身的解讀(面對可能被暴力霸凌者傷害的風險;在這種情況下,向成人尋求協助可能是一個更佳的解決方案?)。

 

  • 落實才是要務。一個「紙上談兵」的良好解決方案,需要考量付諸實行的現實情況來支援。對於人際關係的問題,上一章所討論的溝通技巧是有重大意義的。

 FIG TESPN框架

針對社會問題解決的流程,我們提供了一個框架,並使用了八個字母FIG TESPN所組成的首字母縮略詞,作為整體框架的一個記憶法(Bruene Butler et al., 2011 ; Elias & Bruene, 2005b)。

社會問題解決之FIG TESPN框架

F─感受提示我去解決問題。(Feelings cue me to problem solve)

這個過程的第一步將決策與情緒識別和自我調節連結起來。一旦情緒劫持開始,我們就不太可能做出有條理的決策。將感受作為解決問題的切入點這個想法,在自我調節(第六章)也討論過了;如果不管理我們的情緒,我們就不可能繼續這個過程的其餘部分。

I─識別問題(Identify the problem)

是什麼導致了你剛剛識別出的感受?這個看似基本的步驟可能比實際更複雜。問題的定義應該是討論自己的經驗,而不是聚焦在歸咎於誰(「教室裡的噪音讓我無法集中注意力」而非「黛比那一組不但吵鬧還引發混亂」)。

品格,學生

▲ 圖片來源:學校2021 劇照

G──目標給予我指引(Goals give me a guide)

你想要有什麼樣的發展?成功的目標,應以一種讓目標開放給多種解決方案的方式來表述,而不是它們本身就是喬裝的解決方案(「我想要在安靜的區域做事」而非「我要黛比和她的組員都閉嘴」)。

T─思考多重的可能解決方案(Think of many possible solutions)

不要滿足於只有一種想法!!雖然「黛比閉嘴」可能是一種解決方案(不過不是很有禮貌的措辭),但還有一些選項可能不必牽涉到黛比本人!或許,我可以詢問老師,讓我離那一個小組更遠一些。

E─設想結果(Envision outcomes)

對於你想到的所有可能解決方案,如果你將各個選項付諸實行,可能會發生什麼事?正向和負向的結果都要設想到;這世上幾乎沒有所謂完美的解決方案。「問老師是否可以移動座位」和「請黛比和她的小組更安靜地做事」都有可能產生正向和負向的結果。

S─選擇最佳解決方案(Select the best solution)

根據各種可能的結果,你會做什麼選擇?同樣地,我們選擇的是最佳決策,而不是完美決策。

P─規劃程序、預測陷阱及實踐(Plan the procedure, anticipate pitfalls, and practice)

你將如何把選擇的解決方案付諸行動?這通常有很長一段路要走,才能知道解決方案成功與否,並且往往需要使用本書至今為止所討論的社會和情緒技能。如果我選擇的是請同儕安靜下來,我會怎麼做?或許採用「BEST溝通技巧」和「保持冷靜」(分別於第六章和第七章)的方法會有所幫助!

N─注意已發生的事並為日後牢記經驗(Notice what happened and remember it for next time)

你從所做的事情之中,學到了什麼?你現在可以做什麼?該計畫在多大程度上解決了問題?是否產生了新的問題?或許計畫沒有成功,現在的情況又如何?

 為社會問題解決奠定基礎

在提倡問題解決時,很重要的一件事是讓學生安全地進行實驗;他們的解決方案不會總是「正確的」。就這一點來說,第三章內容所討論到的增強社群的步驟,就特別重要了。關於社會問題解決的技能培養,還有一些額外需要考慮的事。

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▲「品格」孩子的核心素養:社會情緒學習的日常教學

時報出版】授權轉載 原文出處【「品格」孩子的核心素養:社會情緒學習的日常教學

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