身障服務中心組長的心願：帶好一群社工，陪伴更多需要幫助的人

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文｜蘇麗華  攝影｜何坤益

 

「以前，我最大的成就感，是個案因為我的陪伴而改變；現在，我更期待的是，看見一位社工慢慢長成能夠陪伴別人的人。」台南新營身障服務中心組長黃智忠跨入管理職後，他相信唯有帶好團隊，便能造福更多需要幫助的人。

 

談起二十多年來的社工生涯，是一趟極其不易的旅程。這份「用生命影響生命」的重量，只有真正走過的人才能深刻體會。

 

評估的角度，看見一個人的生活品質

 

投入身心障礙服務多年，黃智忠從最早的長照監督工作，到後來擔任身障「需求評估」員，再一路成為服務中心組長，始終沒有離開過第一線。

 

他仍然記得，剛開始從事身障「需求評估」時，很多人以為評估只是單純的勾選表格、核定服務時數。但真正走進他們的家庭時，他才知道，不是那麼一回事。

 

他舉例，一般人20～30分鐘就能吃完一頓飯；但對肢體障礙者來說，雖然能夠自己吃飯，卻可能需要耗費1個小時以上。其間還可能因為動作不便，飯後需要花更多時間整理散落桌面的飯菜，增加清理負擔。

 

場景換成另一位小兒麻痺的案主，看起來仍能行走，但從聽到垃圾車來，再出去倒垃圾，往往追不上垃圾車行駛速度，最後只能望車離開而興嘆。

 

「如果只看結果，他們都做得到；可是把“時間”因素放進來，就知道他們生活其實沒有那麼容易。」

 

黃智忠認為，社工真正要理解的，不只是障礙，而是障礙如何影響一個人的生活節奏與品質。唯有將「時間」納為衡量指標，才能精準地判斷他們的生活能力等級，進而給予適當的政府補貼時數。

 

專業的表現，從對方立場理解世界

 

 

服務多年來，他接觸過各種不同的障別，唯有換位思考，才能同理他們。以全盲者來說，依靠的是空間記憶，只要家具位置改變，便可能找不到生活用品。這時環境固定化與物品歸位就顯得非常重要。

 

對於管狀視野者，雖然眼睛中間仍有殘存視力，但其餘範圍全部黑暗，一旦地板有落差，便容易跌倒。進行身障評估時，評估員會建議由居家服務員協助他整理與收納空間，以減少在家碰撞的風險。

 

而白霧狀視野者，看出去的視野一片霧茫茫，視覺反饋和一般人有所落差。這時，評估員需要深入了解他的視力對生活造成哪些影響，以便連結適當資源。

 

「我們不能用自己的理解能力，去要求別人（身心障礙者）。」在黃智忠眼中，專業從來不是知道多少制度，而是願意放慢速度，看見每個人不同的需要。

 

遇到智能障礙者，由於他們的理解能力有限，必須透過「易讀易懂」的方式，確保他們能吸收正確資訊。評估員執行時，便要拆解複雜的字句，或是輔助圖像說明，幫助他們理解應有的資訊內容。

 

在他們需求的前提下，透過這些溝通策略，才能精準地幫助他們連結政府資源或是提供個別化服務。

 

從一位社工，變成一位帶領社工的人

 

 

幾年前，他接下組長職務。身分改變後，他才發現，帶領團隊，比服務個案更為困難。

 

他笑言，自己是典型的「I人」，不擅長寒暄和社交。以前工作只要把事情做好就可以；現在卻必須學會帶人、教人，也要學會理解每位同仁不同的個性。

 

他鼓勵同仁組成小型「互助團體」，刻意不參與聚會，甚至自掏腰包補助大家買飲料、吃點心，希望同仁能自在分享工作上的挫折與壓力。

 

「有時候，我不在，他們反而更願意說。」慢慢地，大家開始彼此陪伴和支持。遇到棘手的個案，他們不再只是向主管求救，而是先向身旁的夥伴討論；工作疲憊時，也有人能互相接住情緒。

 

他相信，一個好的團隊，不是所有問題都由主管解決，而是每個人都願意成為彼此的力量。

 

比起留下來，更希望帶著專業走出去

 

在人員流動快速的社福現場，他把更多心力放在建立制度，以穩固軍心。

 

他帶著資深社工陪伴新人家訪，建立SOP、設計教育訓練，也一步步整理需求分析與個案記錄撰寫的方法，希望每位新人都能快速建立專業能力。

 

曾有離職同仁回來告訴黃智忠，在新的工作單位裡，主管稱讚他的評估能力與記錄品質。「如果他在別的地方，還能繼續做好社工，我就覺得很值得。」意味著，他帶著專業，走向更寬廣的未來，讓人與有榮焉。

 

社工從旁陪伴，生命找到自己的力量

 

多年服務下來，他常提醒團隊，社工的責任不是扛下個案的一生在肩上，而是提供正確資訊、連結資源，陪伴他們做出自己的選擇，讓他們知道，未來遇到困難時，可以向誰求助。

 

「真正的賦權，不是在服務期間替他解決所有問題，而是在服務結束後，他仍然知道如何站起來。」黃智忠說。

 

每一位社工，都是另一個家庭的希望

 

每天，團隊面對的不只是高案量，還有突如其來的保護通報、緊急安置、家庭衝突，以及一次次制度與人性的拉扯。

 

然而，他始終相信，只要團隊彼此扶持，再艱難的工作，也有人一起承擔。在崗位上，看見一位位年輕的社工，從青澀、慌張，到能獨當一面，是他最大的欣慰。他也願意站在團隊身後，成為第一線社工們的堅強後盾。

 

2025年，黃智忠榮獲「臺南市身心障礙者及服務人員表揚——資深身心障礙服務人員獎」的肯定。得獎是其次，能夠從前人身上得到的幫助和溫暖，再次地傳承下去，是他不變的初衷。