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「你懂我的意思嗎?」:這樣說話很傷人,學著換句話說有效改善人際關係!

人際關係,說話之道
圖片來源:我們與惡的距離 劇照。

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作者\王高來

你懂我的意思嗎?─一直問,我的耳朵都快長繭了─

「好,那麼1減1就會等於0。你懂我的意思嗎?」

「是,從1中減掉1時我會跟您說。」

「1就是1嘛!從這裡減掉同樣的大小,就什麼都沒了,所以是0。也就是說「減掉1」不是重點,「結果是0」才是重點。你懂我的意思嗎?」

「好,我會確認最後是不是變成0了。」

「如果改成2,就必須減掉2才會變成0,不是減掉1就一定會變成0的。這樣你懂我的意思嗎?」

當你只提出一個問題時,有些人會習慣性地從中衍生出十個問題,並不厭其煩地逐一說明。雖然這樣做比如同機器人不解釋演算的過程,只是直接丟出答案的人有誠意,但持續進行不必要的冗長說明,會令聽者不勝其擾。

明明已經聽懂了,為什麼還要不斷反覆說明呢?這是因為當下尚未達到讓解說者停止說明的標準。會滔滔不絕地描述一件事的原委,或一個概念性的需求,並樂在其中的人,通常這樣做會讓他們有高人一等的「專家優越感」。

言外之意

1.我不相信你真的理解,你要給我信心,直到我覺得滿意為止。

2.如果我還不滿意,就會繼續講。

請你試著站在說這句話的人的立場。為人親切的他,既專注又努力地對你解釋你的疑惑,他知無不言,言無不盡,想要說明到你能百分之百理解為止。有時他們也會要對方從頭到尾照著說一次,以確認對方是否確實理解,一旦不符合自己「過關」的標準,他們就會重新解釋一次。

然而,不斷重複地反問,令對方感到不耐煩的程度也會劇增。

其實說這句話的規則很簡單,就是在說完後,先觀察對方的反應。如果你認為對方似懂非懂,那麼直到你覺得安心之前,都要進行「重新說明之後並予以確認」的步驟。

「好,現在請你根據你的理解來向我說明看看。1減掉1之後會變成什麼?試著舉例到253就好。」

人際溝通,說話方式,提問

▲這樣說話很傷人: 關於白目、討人厭與情緒勒索的毒舌辭典

溫馨提醒

1.沒有比聽別人不斷跳針講重複的話更痛苦了。或許你應該自我檢討,是不是自己的語言組織能力不好,表達得不夠清楚;或擔心自己講話沒重點。還是你純粹覺得對方很笨,所以才要一直確認他有沒有聽懂。

2.你的說明越冗長、重複的次數越多,就會越傷對方的自尊心,因為這表示你對他充滿不信任與疑慮。

這樣說會更好

當你不確定自己的說明是否夠清楚時,可以稍作停頓,讓對方自行判斷是否需提出問題,或詢問對方是否還有不明白的地方,比如:「你還有其他問題嗎?」如果對方表示已經理解,最多只要再補充:「之後如果有任何問題,都可以隨時提出來。」

人際溝通,說話方式,提問

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時報出版】授權轉載 原文出處【這樣說話很傷人: 關於白目、討人厭與情緒勒索的毒舌辭典

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