五NG求原諒方法：「你根本不懂問題是什麼！」

作者＼海苔熊　科普心理學家

俗話說人在江湖飄，哪有不挨刀。出來混，就可能得罪別人，而得罪了方丈還想走，談何容易？

問題是，當我們冒犯別人的時候，往往緊張害怕都來不及了，更有可能會急於做出辯解，弄巧成拙，不解釋還好，越解釋對方越生氣。

還有一種人剛好相反，你總是把對不起、抱歉掛在嘴邊，當你真正遇到需要真誠道歉的事情，才發現自己的「對不起」已經不值錢。你可以評估看看，自己是否有下面這樣的症狀：

1. 總是習慣過度道歉，不管自己有沒有錯，都先說對不起。
2. 在說完對不起之後，後面會立刻加上「但是」或「不過」來解釋自己冒犯對方的原因。
3. 每次道歉之後，都希望對方可以馬上原諒你。
4. 道歉時，總會用很長很長的句子、或很多很多的文字來表達自己的愧疚。
5. 不習慣說對不起，用搞笑、轉移話題的方式來化解尷尬。

如果在上述五項當中符合了三項，那麼或許您就有某種程度上面的「道歉障礙」，這並不是一種疾病，而是可能你需要一些些有關於「說對不起」的技巧練習，下面是心理治療師Harriet Lerner（2017）提供的幾個禁忌：

禁忌1. 「對不起，但是……」

當我們冒犯別人的時候，因為太害怕對方會因此而討厭我們、損傷到我們的關係，所以有些時候會在對不起後面加上一個「但是」來說明自己犯錯的原因，可是聽到對方耳朵裡面，其實很像是辯解，也會顯得非常沒有誠意。

這個語句在心理學上我們稱作「模糊訊息」，同一個句子裡面，傳達了正負二個互相矛盾的內容，這樣子聆聽的人會難以了解，你到底真正想要表達的意思是什麼，也會讓你的道歉大打折扣。

同樣的狀況也會發生在你嘴巴上說道歉，但是語氣和表情卻表現出自己很無辜的樣子的時候。總之，說的話和你的行為要一致，這樣子才能夠顯示出你的「誠意」。

下次，要做任何解釋之前，先設身處地的的設想對方的感受，真誠地做出道歉之後，再來討論。心口合一，才能讓對方感受到（劉秀丹，2016）。

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禁忌2. 有事沒事就說道歉

相較於「困難開口道歉」的人，有些人則是經常把「對不起掛在嘴邊，不過這兩種人其實都是對自己沒有自信的人。

前面那種很難說「對不起」的人，因為打從心裡不相信自己是值得被愛被尊重的，所以也擔心自己如果道歉的話，就會「輸了」。

而後面那種那些時時刻刻在道歉，根本沒有經過腦袋瓜的人，他們口中的「對不起」只是一種防衛和保護自己的方式，說出口的時候根本沒有經過「心」，別人也沒有辦法感受到真誠，這些人看起來很有禮貌，但骨子裡擔心別人討厭自己，所以在對方做出任何回應之前，就先開口道歉。

我自己秉持的原則是：「先停下來感受，再道歉。」如果是小事情，例如咖啡潑倒別人的衣服，或者是不小心撞到同車廂的常客，那麼的確是可以立刻反射性的道歉，但倘若是較大的事情，例如你睡了人家的女友、或者是誤傷了別人的小孩，那麼首要之職並不是道歉，而是先去感受「對方有多難過」。

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禁忌3. 道歉完希望對方立刻原諒你

道歉是你的選擇，不過「要不要原諒你」是對方選擇。

有的人在道歉之後，會反射性地給對方施加一種壓力是「我都已經道歉了你還不原諒是怎麼樣？」但是這裡卻犯了一個邏輯上的謬誤：並不是所有的道歉都可以帶來原諒。

或許你會覺得疑惑，我都已經道歉了，為什麼對方還無法原諒呢？Harriet Lerner指出，原諒並不是一個「是／否」的過程，而是有「程度」的。你可以原諒一個人10%、50%、或90%，而且更多時候，原諒是一個過程而不是一個決定，就是為什麼我們往往需要花費一段時間，才能夠原諒一個人（Spring、Spring，2011）。