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為什麼有些父母常頭痛於孩子不聽話？為什麼當父母說「NO」的時候，孩子竟然反彈很大？究竟如何適時適量對孩子說「NO」，這是為人父母的一項挑戰，也可以說是教養上的一門藝術。孩子「不聽話」，這是從父母的角度來認定，覺得孩子頂嘴、默不作聲…等動作就是代表了不服從、不懂事，這時大人「NO」的回擊更強烈、更急促，親子關係也就更緊張。其實，孩子對父母的「NO」訊息不接受的原因有三個可能因素：
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一、父母之一不支持
有位媽媽在家中沒地位，交待子女的話很少被尊重。當她對孩子發出「NO」的訊息：「電視關掉，寫功課時間到了。」、「上課時手機要關機，要尊重老師。」結果她的丈夫當著兒女面前吐槽：「讓孩子看一下會死嗎？從來沒見過這麼嘮叨的女人。」、「什麼時代了，買了手機不開機，那買了做什麼？」孩子也因此把母親的話當耳邊風。
父母有一致的管教態度非常重要，不要讓小孩從小在矛盾的關係中鑽漏洞，結果不是一副無所謂的模樣，要不就成了無所適從的可憐蟲。在此建議為人父母者，隨著孩子年齡成長，彼此要多聽聽對方的意見，雙方找到共識教導孩子。若有不一樣的看法，請在私底下討論，切忌在孩子面前說出不尊重對方的話，讓孩子有藉口來反抗。
二、父母表現軟弱
一位媽媽不明白為何別人家爸媽只要一個口令，小孩就一個動作，他們家孩子卻是拖拖拉拉，理由又一大堆。在演講現場，我請她示範如何叫孩子去洗澡，結果她說：「求求你們行行好，趕快去洗澡吧！媽媽拜託你們好不好？」當這位媽媽用乞求的口吻說出來，現場的聽眾忍不住笑出聲音。剎時間大家已經看出因為她的言行舉止不夠堅定果決，使得孩子看穿媽媽的軟弱，因此能拖則拖、能賴則賴。後來在演講現場，我立即為這位媽媽做示範，訓練她從聲音、語調、說詞，還包括說話時的態度，把「NO」的訊息整合為一。否則小孩聽到的是「不」，看到的是「不一定『不』」，當然就會要做不做，或隨便配合了。
三、父母沒確實執行
一位爸爸經常在夜裡等候晚歸的兒子，怎麼勸都沒有用。他念高二的兒子放棄學業，只想和一些中輟生上網咖、到KTV，有時還飆車。我請教這位用心良苦的爸爸是否有和孩子訂定遊戲規則？他不置可否地想了想說：「有啊！我說每次超過晚上十一點到家，要扣零用錢。」「這個方法有效嗎？」他無奈地搖搖頭說：「沒用啦！每次零用錢只要被扣光了，我老婆就會偷偷塞錢給他，說是怕他到外面沒得用，反而又偷又搶，那時該怎麼辦？」「如果可以重新訂定『NO』的遊戲規則，你會怎麼訂呢？」「嗯……」這位爸爸想了一會兒，他吸了口氣，很肯定地說：「第一，我需要和他改善關係，讓我們彼此可以有說有笑；第二，讓他參與可以自我規範的遊戲規則，例如，晚歸一次必須禁止上網三天，或是勞動服務兩小時。他已經長這麼大了，又不是幼兒園小朋友，我必須用他能接受也能自我反省的方法來約束才會有效果。」「別忘了先和老婆協調好，再和兒子溝通！」我補上一句。「當然我們都做得到，孩子才能學到警惕。」爸爸誠誠懇懇地回答。
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說「NO」的三大要領
為人父母要避免前述三種不當的「NO」現象，那麼在實際上該如何進行呢？
一、掌握說「NO」的時間（耐心聆聽）
一般的父母是孩子才剛說完第一句話，立刻快速用「NO」制止。結果孩子的意思還沒完全表達清楚，彼此就因為氣氛不對而關係對立。什麼是正確說「NO」的時間呢？有一天，小學四年級的小明一放學到家，劈頭第一句話就是跟媽媽說：「媽！我要買手機！」「這怎麼可能？我哪有那麼多錢給你買手機？」話還沒說完，小明便怒氣沖沖地衝進房間，將門重重地關上。後來我引導小明媽媽重新處理，她終於抓對要領，改進了傳遞「NO」訊息的技巧。
首先她抓到了兩個前提：
一、小明只有小學四年級，還不到需要手機的時候；
二、家裡的房貸很重，沒有多餘的預算買手機給小明。
清楚自己的前提，「NO」是遲早要說出口的，但是小明媽媽不再脫口而出地說
「NO」。「後來我重新處理，用了三個問句和小明溝通，一、為什麼想要手機？二、如果有手機對你有什麼好影響？三、如果沒有手機會有什麼不好的影響？」當有耐心地聆聽小明的說法之後，她發現小明的怒氣漸漸消失了，逐漸恢復以往渴望分享的情景。
後來小明媽媽肯定手機對生活上聯繫的便利性，然後再誠懇地和小明規劃預算，她明確表達家裡因為房貸壓力暫時無法支付，如果堅持要買，小明要如何存零用金才能買。兩人算著算著，小明自知不該為難媽媽，變得很懂事地說：「媽，以後再說好了。」媽媽頗有領悟地告訴我：「第一句就『NO』，還不如第三句、第四句後才說『NO』來得有效果。」
二、合情合理的「NO」（善意解釋）
女兒懷孕了，為人父母該怎麼思考這件事呢？
「這是一件很丟人的事，沒想到女兒竟然懷了兩個月身孕︙︙」這位媽媽在訴說時淚水漣漣，一旁的爸爸比較鎮定，思考方向也比較理性，他說：「女兒才十五歲，人生一切正要美好的開始，我無法接受也無法想像她必須休學回家待產，然後從此在尿布奶瓶堆中過日子。」「女兒的反應怎麼樣？」媽媽搶著回答：「就是哭哭啼啼啊！男方是有權有勢的家庭，他們派了人來，送了兩萬元慰問金，擺明不准生，也不會娶，那個男孩也躲起來了……」天底下就是有如此不盡情理的事，夫妻倆心疼女兒必須面對男友背棄又不知是否該生下寶寶的煎熬。然而究竟要如何說服女兒做明智的抉擇，讓人生海闊天空呢？
「這件事非常需要站在女兒的立場，從整體來分析，包括懷孕期間的身體調適、暫離校園生活圈的適應、學習做新手媽媽的適應，以及如何賺錢養育孩子的適應等等。這時，當女兒聽到你們冷靜的分析、善意的引導，她自然懂得你們的「NO」是為了她著想，她也會學習做一個不後悔的決定。」當我如此提醒時，這對夫妻終於清楚如何助女兒一臂之力了。
三、抓對中心點的「NO」（堅定原則）
當初這個家庭規定子女上網的遊戲規則是，三個孩子每個人每天平均上網四十分鐘。實施半年多來一直相安無事，後來有一天，媽媽注意到讀小學五年級的女兒竟然有來路不明的金錢，而且常買零食吃。在媽媽的仔細詢問下，她才發現原來是高一的兒子用錢向妹妹買上網時段。這一發現非同小可，媽媽和爸爸立刻研討遊戲規則是否哪裡需要修正？也分別和三個孩子談開來，想多理解他們的需求。後來，他們以家庭會議方式和三個子女溝通，並重新修正上網公約。
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一、根據年齡和學習上的需求，將齊頭式平等改為條件式平等。高一的哥哥可以每天上網一個半小時，但需在晚上九點後；國二的姊姊可以每天上網一個小時，可以在晚上七點半和九點間挑選時間；妹妹則維持一天四十分鐘，時間排在下課後
到家至晚上七點半之前。
二、絕對不准再發生用錢買上網時段的事情，若有，雙方均將被禁止上網一星期。夫妻倆抓對中心點，肯定子女渴望和世界資訊連線的需求，同時修正了當初「一視同仁」的規定，這位媽媽告訴我：「幸好發現得早，孩子們也算懂事，這個買上網時段事件終告結束。」遊戲規則一定要有，也要適合子女遵循，這對夫妻以堅定原則的方式面對突發狀況，終於讓子女學到規矩，也明白爸媽的「NO」是深思熟慮又兼顧大家需求的做法。
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