三倍券、口罩3.0來自77歲老奶奶的建議！唐鳳：長輩也很有創意

作者＼今周刊

行政院數位政務委員唐鳳今（29）日出席《今周刊》主辦的「台灣大未來．十年新變局」高峰會時指出，她上任後推出的線上報稅系統、口罩地圖，與口罩1.0到3.0，秉持的想法都是「與眾人共創」，而非閉門造車；她認為，這也是身為創新者必要的特質之一。

唐鳳今天以「台灣社會創新發展趨勢」為題，發表專題演講，她一上台就指出，主講內容不由她來決定，反而是開放現場聽眾，透過線上 slido 平台提問，由眾人來決定她主講的內容。

現場聽眾詢問，唐鳳最愛使用的 App 為何？她答道，自己很少用 App，反而都用 web app；以「口罩地圖」為例，只要打開網站，就可以直接使用，不論是 iOS、安卓系統，都無須等待審核，可直接使用；而她也將近年來興起的 Progressive Web App（漸進式的網站應用程式），帶入公部門。

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唐鳳表示，有句流行語是「你行你來」，之所以在2017年推動改變線上報稅系統，也是從「報稅系統難用到爆炸」的討論串開始發想，「直接邀請這些覺得難用到爆炸的人，一起創造這個系統」，這些網友把所有的討論跟意見，化成一張張便條紙，整合起來，進而成為優化報稅系統的具體意見。

唐鳳認為，「用開放的方式，不再需要等著政府去採購，反而是變成民眾主動來採購。」

有聽眾問到身為創新者的特質，唐鳳答道，「含容」、「永續」是必要特質；她以「含容」為例指出，從口罩1.0到3.0，再到近期的三倍券，其實用的是同一套系統，「是一位77歲的楊奶奶，跟著一起測試口罩3.0的雛形。」

這套系統原本預設要用 ATM 轉帳，作為付款方式，但楊奶奶建議，要用「現金付款」做為預設，「因為老人想到 ATM 就想到詐騙。」

唐鳳又以近期故宮標案為例說明，雖然展場設置了 QR code 解說，但來到現場的長輩們，仍選擇排隊領取紙本解說單。

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實際了解才知道，長輩不是喜歡排隊，而是覺得印有 QR code 的感熱紙，和故宮的格調不搭，長輩們拿到故宮的紙本說明，才有種來到故宮的感覺」，所以長輩們喜歡的，並非排隊，而是獨一無二的設計；唐鳳強調，「不是行為改變搭配技術，而是改變技術搭配行為。」

現場也有聽眾問，中小企業如何進行數位轉型？唐鳳幽默答道，「63歲的企業，在77歲的老奶奶眼中，還是很年輕。」

她認為，事實上，大家都是「青年」，很多50、60歲的人，還是很有創意；例如，北科大與 AIT 合作推出自駕車，最初的靈感來源，是從建國花市開始的，以往「邊逛邊搬花」的困境，透過這輛自駕車，就能被解決。

唐鳳強調，數位轉型的關鍵，離不開青銀共創，除了跨世代激盪想法之外，也要透過數位簡化流程，釋放更多空閒的時間，激發創意。

【今周刊】授權轉載　原文出處【紙本三倍券、口罩為何預設用「現金」領？唐鳳親揭關鍵：一個77歲老奶奶給的建議】