不是看見「障礙」，而是看見「人」 一位社工陪伴生命重新長出力量

收藏文章

開車出門到宅訪視，是吳千琪的家常便飯。

 

文｜蘇麗華 攝影｜何坤益

 

「很多人看到精神障礙者，只看見他的病；但我更想知道，他曾經經歷過什麼。」台南新營身障服務中心社工吳千琪在服務中，從看見「疾病」，從而轉向看見「人」，並透過賦權，再次看見生命的韌性與價值。

 

在社福領域服務八年，吳千琪從長照服務轉進身心障礙領域後，開始接觸許多精神障礙者與「雙老家庭」。

 

她始終記得，自己剛接手這份工作時，總以為社工的任務是「解決問題」。直到真正走進一個又一個家庭，她才明白，有些傷口無法被迅速修補，有些人生也不是靠一句鼓勵就能夠重新站起來。她真切的體悟到，有時陪伴比改變來得更加重要。

 

在她服務的對象中，一位精障朋友長期往返於家庭與醫院兩端，生活失去節奏。過去，他的生活多半由家人決定；住院時，由醫療體系替他安排生活；就連情緒，也總有人急於糾正他。

 

來到會所（Clubhouse）之後，他發現可以自行決定到訪時間，以及是否參加活動，重新拾回生活的主導權。對他而言，一切是如此的新鮮。

 

過去，他容易焦慮，每天逼自己寫日記，情緒一來，就向社工求助。起初，吳千琪陪著他討論如何記錄情緒、如何整理生活。但漸漸地，她發現，其實對方是害怕失去認同，總是認為自己不夠努力。

 

一天，他突然詢問吳千琪：「我可以不要寫日記了嗎？」那一刻，他選擇為自己的情緒和生活管理負責。「他從不自信和焦慮，進步到能清楚表達自己想要的生活。」正是身心障礙權利公約（CRPD）強調的「自我選擇、自我決定、自我負責」的表現。

 

社區的理解，來自一次次真實相遇

 

陪伴過程中，她鼓勵會所的夥伴與工作人員一起走進社區，去菜市場採買食材。起初攤販會感到好奇，但在長期互動下，開始會關心的問：「今天那位夥伴去哪裡了，怎麼沒看見人？」透過自然互動，建立鄰里關係，也打破社會隔閡。

 

她也透過經營粉絲專頁，分享精障者的生活點滴；或是帶領他們外出宣導，勇敢吐露自身發病與康復過程。此舉有助於社會大眾理解精障朋友，同時也在被認同的過程中，漸漸找回尊嚴。

 

三年的陪伴，讓一個家庭重新學會放手

 

 

服務經驗中，另一個讓她難忘的，是一個老老照顧的家庭。

 

70多歲的母親與40多歲的重度智能障礙兒子相依為命。孩子出生的一場高燒，導致兒子智力受損，令她難咎其詞。數十年來，她幾乎將自己的人生與孩子綁在一起。當兒子情緒失控時，不但會摔東西，索討金錢，還會攻擊母親，甚至伸手戳向她的雙眼。

 

長年遭受兒子暴力相向，母親依然捨不得放手，「很多雙老家庭，都在情感與照顧壓力中雙重拉扯。」吳千琪感慨道，照顧者常處於不捨與疲累的矛盾循環當中。

 

為了協助這個家庭走出困境，她與團隊花了三年時間與他們建立關係。透過訪視、溝通，並安排「正向行為輔導團隊」進入家庭服務。當中，教導兒子辨識情緒、學習用言語取代攻擊。同時，也陪伴母親理解，真正的愛，不是永遠把孩子綁在身邊，過度保護，反而限制孩子的成長空間。

 

社工為了協助這位母親從照護責任中解脫，並獲得足夠的喘息空間，安排這名兒子入住全日型住宿機構。

 

其實，轉銜過程並不容易。一開始，先透過圖卡向兒子介紹新的生活環境，降低陌生感；再由母親陪同到日照中心，並從旁觀察；接著，兒子從半天適應、慢慢增加到全天參與。

 

為了提高他嘗試團體生活的動機，在與家屬溝通後，由家屬準備獎勵金，再由工作人員代為貼心引導。當工作人員對他鼓勵說：「去那裡可以賺獎勵金喔！」一句簡單的話，提高了他嘗試團體生活的意願，也讓轉銜過程更加順利。最終，他成功入住機構。

 

看到兒子學會自己搭乘客運往返機構，母親第一次發現，「原來我的兒子不是什麼都不會。」她終於可以卸下多年來的重擔，也重新看見自己的未來。

 

相信生命，本身就有長出力量的能力

 

「重新賦予社會角色，對障礙者來說，非常重要。」吳千琪說。

 

她認為，很多衝突與退縮，其實來自於一個人長期被否定價值。當他開始感受到「自己有能力」時，生命就會慢慢長出力量。

 

而她的作法，也從「解決問題」轉向「相信生命韌性」。面對上百個個案，她坦言，若只看見「問題」並試圖幫他們解決，社工會陷入無止盡的疲憊。

 

社工這份工作，從來都不輕鬆。目前社工與個案的比例，有時高達一比八百。每天面對大量情緒、家庭衝突與制度壓力，讓不少社工陷入耗竭。

 

以前，她會把個案的痛苦，全背在自己身上；現在，她懂得劃清界線。工作上，她提供個案建議、分析利弊、陪伴他們討論，「但我無法替任何人過人生，真正的改變，仍然要由個案自己走出來。」

 

當理解開始發生，共融便悄悄萌芽

 

談及這些年服務的心路歷程，真實地看見社區一點一滴的改變。

 

位於辦公室樓下的「拾伊會所」，夥伴們會一起上市場買菜，久而久之，菜販開始記得他們的名字；大樓的保全看到有夥伴情緒不好，也會主動通知工作人員。那些原本陌生，甚至害怕的目光，慢慢轉變成理解與關心。

 

「有人願意停下來跟他們聊天，有人開始知道，精神障礙者並不等於危險。」吳千琪說，「其實共融沒有想像中的困難，只要願意把對方當成和自己一樣的人對待。」

 

她始終相信，每一個被貼上標籤的人，內心都渴望能被人理解。而社工能做的，就是在他們最孤單與無助的時候，陪著他們走一段路。

 

多年來，吳千琪在工作上默默付出，最終被外界肯定。2025年，她榮獲「臺南市身心障礙者及服務人員表揚——績優身心障礙服務人員獎」。

 

對她而言，獎項從來都不是重點，在陪伴的路程中，點亮他人希望，讓他們的生命憑藉自己的力量，慢慢綻放出光芒，才是社工的價值所在。

 

資料來源:伊甸園電子報 2026.7.15 473期