首頁 » 健康百寶箱 » 全家都健康 » 全聯集點加購玻璃保鮮盒,竟是瑕疵的未爆彈?

全聯集點加購玻璃保鮮盒,竟是瑕疵的未爆彈?

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

FavoriteLoading收藏文章

作者\食力foodNEXT

全聯2019年6月推出與英國名廚傑米奧利佛合作的集點集印花換購商品活動,自2019年12月起卻陸續發生近百件消費糾紛,多位消費者反應換購的玻璃保鮮盒在未使用的情況下無故碎裂,但跟全聯反應後,得到的處理回覆卻不一致。

全聯福利中心(以下簡稱全聯)2019年提供集點加購玻璃保鮮盒,竟然是不定時未爆彈?截至2020年6月4日,使用不到半年,卻已有近百位網友加價換購的玻璃保鮮盒,在未使用或正常使用情形下,無故碎裂,更有民眾因此割傷縫合6針。在臉書社團「我愛全聯-好物老實説」上已有多起消費者反應,並有萬名該社團網友回應表示:「全聯應該全面回收!」

然而,全聯這款玻璃保鮮盒自己碎裂事件卻並非近期才發生,早在2019年12月,便連續有不少網友在社群上貼出碎裂的相關照片,但事隔半年全聯卻仍然沒有大規模正式召回,僅被動等待消費者反應,且對於使用過產品的處理原則不一。

對此,全聯對於是否出面回收所有問題瑕疵產品?在《食力》詢問全聯後,公關表示:「此商品在出貨前皆經過檢驗,但在運送中可能難免會出現較細微的裂痕或者損壞,若有溫差或者一些特殊使用方式,可能會造成保鮮盒破裂等問題。

為避免消費者疑慮,不論商品是否使用過,我們皆會協助消費者退換貨。」且在6月4日晚間於官網正式公告,消費者只要「仍有使用上的疑慮」,都可攜帶商品及購買發票或者是福利卡,回到原門市辦理退貨。

花錢加購,卻可能是不定時未爆彈?

據了解,該款問題玻璃保鮮盒是2019年6月起全聯的集點集印花換購商品,與英國名廚傑米奧利佛(Jamie Oliver)合作,以減少食物浪費為主題,推出多款商品,只要消費單筆每滿400元,就贈4枚印花。

要集滿20枚印花後,再加價189~429元不等,以換購不同尺寸的玻璃保鮮盒。換句話說,最小的保鮮盒470ML,也需要消費400元達到5次後,再加價189元,總共需花費至少2189元才能獲得。

換購英國名廚傑米奧利佛(Jamie Oliver)活動:

■集點期間:2019年6月14日~2019年10月17日(換購至2019年10月24日)

■換購商品:兩款專業廚房家電(多功能食物處理機、電動調理攪拌棒三件組),四款耐熱玻璃保鮮盒(方470ML、方800ML、圓1550ML、圓2700ML)及兩款不鏽鋼餐具組(蔬菜超人兒童餐具組、經典叉匙分享組)。

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

發生自己碎裂意外的四款全聯換購玻璃保鮮盒。

根據全聯公布的活動辦法網頁說明,換購商品全品項均由英國首席主廚傑米奧利佛獨家設計開發,「蔬菜超人兒童餐具組」及「經典叉匙分享組」為越南製造,其餘商品為中國製作,商品皆已通過SGS檢驗,電器類商品獲商品安全標章認證。

推薦閱讀:孩子的保鮮碗、保鮮盒「蓋子」洗完晾乾會發霉?膠條不發霉+除臭秘訣看這邊!

根據消費者提供的產品照片,可依稀看到保鮮盒上四個圖示,由左至右表示「食品級安全標誌、可使用洗碗機清洗、可回收、產品批號」,並有英文字樣寫著「適用洗碗機(Dishwasher safe)、可接觸食物(Food Contact safe)、Made in China(中國製造)」。

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

全聯換購的玻璃保鮮盒蓋子右下角,印有Jamie Oliver的字樣。

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

盒蓋上有四個圖示,由左而右為:食品級安全標誌、可用洗碗機清洗、回收分類標誌、產品批次符號。

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

盒蓋下方有英文字樣寫著「適用洗碗機清洗(Dishwasher safe)、可接觸食物(Food Contact safe)、Made in China(中國製造)」。

用過可以退嗎?全聯前期的處理原則不一,讓消費者很困擾

碎裂事件發生後,已有諸多消費者聯繫全聯客服,但得到的說法卻不一,部分消費者得到的訊息是無論有沒有使用過,都可攜帶相關換購憑證前往退換貨,但仍有民眾表示「客服回應『用過的不能退』。」

客服不一致的處理態度讓不少消費者大感困擾!許多已換購該產品的消費者紛紛表示「全聯應該要全面退費,不管有沒有使用過都應該退費。」、「我自己也是破兩個,現在想想倒不如拿錢去買煙火,還比較美」、「全聯如果不面對!流失的商譽絕對更慘!」不一的處理方式讓消費者不滿的情緒更加高漲。

而在事發數月後,在《食力》2020年6月4日上午詢問全聯後,公關才表示為避免消費者疑慮,不論商品是否使用過,皆會協助消費者退換貨。

耐熱玻璃可以耐熱,但強度卻不一定高!

一般玻璃保鮮盒主要會使用「耐熱玻璃」以及「強化玻璃」兩種,以全聯此次換購的保鮮盒外包裝來看,上面標示所使用的材質為「耐熱玻璃」、「耐熱高溫為400度C」。大同大學材料工程學系徐錦志教授對此說明,雖然耐熱玻璃可以耐高溫,但「強度」卻不一定是高的。

業者若製程不良,就會有突然破裂的疑慮!

為什麼耐熱玻璃會有突然裂開的情形?徐錦志推測,「其中可能的原因是保鮮盒身上存在刮痕導致,或是製程不良。」如果消費者使用過程中,玻璃受到「應力」、或者是過大的溫度差,就可能造成裂開的情形,「只要表面有損傷,強度就會降低很多。」

■應力(stress):材料受外力作用,內部產生抵抗之內力,而單位面積所受之內力,稱為應力。

推薦閱讀:居家DIY抓果蠅4招!夏天再也看不到果蠅出現

徐錦志也進一步說明,「耐熱玻璃」會造成突然裂開的原因有以下幾種可能:

1.製造端:耐熱玻璃於製作時,需要透過「退火處理」消除應力。若製程不良,沒有把應力消除,在玻璃容器表面早已存在的微小細痕,就會慢慢地增長,到了臨界值後,就有可能發生明明沒有使用、卻突然裂開的情形。

2.包裝、運送端:廠商在包裝、或物流運送時,玻璃保鮮盒若遭到撞擊產生刮痕,就有可能後續導致消費者使用、承裝物品時會有裂開的意外產生。

3.消費者端:若使用較硬的清潔工具(如:鋼刷、科技海綿、粗糙的綠色菜瓜布),清潔時就有可能造成玻璃表面的刮痕。對此,徐錦志也強調,消費者使用前應先看清楚外包裝上的注意事項。

不過,此次全聯所換購的保鮮盒上未標示請勿使用堅硬材質的工具清洗,除了製造或運送端可能出問題外,若有消費者使用較硬的清潔工具,也可能造成刮痕。再加上若是廠商沒有做好「消除應力」的製程,耐熱玻璃就有可能突然裂開。

全聯,玻璃保鮮盒,集點換購,製程不良,耐熱玻璃,退貨條件

全聯換購的玻璃保鮮盒外包裝圖,可見產品產地為中國,盒身耐熱-20~400度C,但卻有多名消費者在常溫擺放的狀況下,容器突然碎裂。(圖片來源:Facebook 社團「我愛全聯-好物老實説」貼文截圖)

消基會:食藥署應要求全聯全面回收

針對全聯換購商品卻出現瑕疵的情形,中華民國消費者文教基金會(簡稱消基會)副董事長陳智義律師表示,目前消基會僅收到一件消費者的書面申訴,詳細情況待了解中。

他表示,消費者自保的方式,除了向廠商企業申訴(根據全聯活動官網,若對於換購之Jamie Oliver商品有任何問題,可致電活動客服0800-898818洽詢,週一至週五09:00~18:00,國定例假日除外),也可向官方的「行政院消費者保護會」或非官方的保護團體(如消基會)等管道申訴,或向食藥署署長信箱陳情。

「如果發生案例這麼多,主管機關(如管理食品容器具的衛生福利部食品藥物管理署)應出面要求全聯全面回收。」陳智義指出,換購本質上仍是消費行為,為保障消費者權益,食藥署應徹查了解產品為何會爆裂並要求廠商回收賠償。

有換購該款問題商品的消費者,有以下方式可處理:

1.產品有碎裂者:除了向全聯申請退貨外,還可向行政院消費者保護會中華民國消費者文教基金會申訴,也可向食藥署署長信箱陳情。

全聯的退貨條件為需攜帶「商品」,也就是此次有碎裂疑慮的四款耐熱玻璃保鮮盒(方470ML、方800ML、圓1550ML、圓2700ML)。需攜帶當時的「購買發票」,或者是持「福利卡(實體卡或PXPAY)」查詢購買記錄,且需回到「原購買門市」辦理退貨。

2.產品沒有碎裂,但是擔心日後使用有問題者:請向全聯申請退貨(同樣請持商品、發票或福利卡,回原購買門市辦理)。

3.碎裂產品已經丟棄,或找不到發票或福利卡可證明曾兌換過的消費者:請聯繫全聯的活動客服中心0800-898818洽詢(週一至週五09:00~18:00,國定例假日除外)

食力foodNEXT】授權轉載 原文出處【全聯換購玻璃保鮮盒,不到半年卻連環碎裂!萬名消費者怒吼:應全面回收!

執行編輯:Hovis



這篇文章對您是否有幫助?
這篇文章對您是否有幫助?

關於作者

食力foodnext

「我們想做一個值得信賴的媒體」
食力於2015年10月正式開台。創辦團隊是一群媒體工作以及對食品科學與知識推廣有熱情的人。
我們要重新建構民眾對食的信任,把過去被恐嚇、被誤解、被斷章取義的食品安全事件,用正確、知識與理性的角度,提供給閱聽大眾,讓「事實」能真正被看見。讓人們清楚食品產業到底是怎麼一回事, 讓食品業在媒體的監督下,使民眾免除對於食的擔心受怕。
「報真導正」四個字,我們所寫,我們負責,更希望你們看到。

我要回應

我要留言