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一體兩面，你希望人類的情緒能夠被「情感AI」解讀嗎？

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草根影響力新視野  更新於 2019-09-02 
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作者＼草根影響力新視野

雖然仍處盛夏，英國新創公司Realeyes創始人兼執行長Mihkel Jäätma已在思考聖誕節廣告，Realeyes是一個透過人類的眼球追踪和臉部表情來分析情緒的「情感AI」新創公司。該公司請了200位觀眾觀看廣告，並利用Realeyes透過電腦和智慧型手機將每位觀眾觀看廣告時的臉部表情和肢體語言記錄下來並加以分析。

不止這支廣告，事實上，Realeyes共拍攝了20支廣告，每支廣告均請了200位觀眾預先欣賞，同時由「情感AI」來針對這4,000位觀眾的注意力、情緒和感情做分析並給予1〜10等級的評分，該公司決定透過AI機器來選出今年聖誕節最受觀眾喜愛的廣告。

Realeyes創立於2007年，目前擁有78名員工，其中包括布達佩斯的科學家和工程師，倫敦和紐約均有其小型銷售和客戶群，現有客戶甚至包括世界大廠可口可樂和神秘遙遠的火星。執行長Mihkel Jäätma表示：「Realeyes表現不錯，深獲世界各地投資者的喜愛，目前共籌集了近3,000萬英鎊（台幣11.4億元），其中包括最新一輪的950萬英鎊，其中大部分來自日本電信公司NTT。」

雖然Realeyes目前的營運重點是廣告和娛樂，但它的長遠目標更是已放眼在教育和醫療保健，就在Jäätma的「86個新項目」清單上。事實上，Realeyes認為，不久之後情感AI就會成為我們生活中幾乎每個領域的特色。

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「AI將成為下一波的工業革命」Jäätma預測道。「因此，它將對所有行業產生巨大影響。情感AI將成為所有人工智慧的核心部分，因此我們希望在這種情況發生時處於最前線並對整個產業發展有著正確的影響。」Jäätma的夢想之一就是在不久的將來，情緒AI就會提醒那些例如正在經歷憂鬱症的人們盡快尋求幫助。

但情緒AI的功能性也引起了社會的關注，我們真的希望我們的情緒能夠被機器解讀嗎？我們怎麼知道這些數據將以一種有益於公民的方式被善加使用？我們是否願意讓雇主在工作中透過AI來判斷我們的壓力管理和整體能力呢？如果保險公司使用我們的身體和情緒狀態數據，那會是怎麼樣的情況？

《Emotional AI：The Empathic Media》作者Andrew McStay教授警告：「我們所談論的是360度監控，誰會從中受益？Realeyes從廣告測試的角度使用情緒AI，對人類的影響並不大，但如果是攸關一個人的生活決定，我認為這會變成一個很大的問題。」

情感AI已應用在零售業，並取得明顯的優勢。相機會跟踪著在店內走動的客人，情緒AI會看到客人對不同產品的反應或對店內廣告展示的看法。Realeyes在Mothercare進行了一項實驗，結果發現那些進到店內之前就心情愉悅的顧客，往往會花更多錢消費。

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2015年11月，McStay教授向2,000名英國公民詢問他們是否樂意成為任何情緒檢測的對象，教授發現超過一半（50.6%）的人表示「不願意」，只有超過30%的人不會太煩惱，但前提是資料不會波及個人隱私。

年輕人對此新科技包容度較大（只有31.2%的年輕人有顧慮），65歲以上的人對此科技的懷疑最大。雖然如此，情感AI現在正吸引著全球科技巨頭的關注和資金投入，像是AMAZON、FACEBOOK、GOOGLE、APPLE等。

Reference : AI can read your emotions. Should it？

【草根影響力新視野】授權轉載　原文出處【AI可以讀出人類的情緒，這樣好嗎？】

執行編輯：Hovis
核稿編輯：Sherry

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