成為居服員後 多了一份愛和溫柔

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(圖說:念慈當居服員後，更加看重這份工作的意義與價值。)

 

文｜蘇麗華  攝影｜王致尹

 

念慈原本是一位上班族，下了班還得回家照顧患有失智現象的母親，蠟燭兩頭燒的情況下，讓她身心俱疲，兩人互動上難免產生口角。意外的是，隨著轉職，念慈成了居服員，看見長照家庭的處境，她更能同理與包容。回頭照顧媽媽，念慈不同以往，多了一份溫柔。

 

念慈與媽媽家住對門，平時可以就近照顧。眼看獨居的媽媽一天到晚看電視，念慈擔心她人際互動刺激少，於是幫她安排附近的失智據點上課，有人聊天、帶活動，拓展社交生活。無奈兩年前疫情爆發，媽媽害怕染疫，遂停止上課。

 

在家時間變多，老人家愛乾淨，每天起身整理家務。由於午餐自己料理，念慈事先幫媽媽買好菜，方便她做菜。但隨著年邁，媽媽的記憶力開始退化，比方說，護理師問她「生了幾個孩子？」她會回答錯誤。或是問她「今天星期幾？」、「你什麼時候要去看醫生？」她會出現時間混亂。

 

媽媽有時有事要找念慈，一見面，卻什麼也想不起來，只好用台語說：「我腦筋不好，都會忘記，熊熊想不起來，想起來再告訴你。」對話時，念慈總是要把話重複說一次，媽媽才能理解。念慈驚覺媽媽的記憶力跟以前不一樣了，「我看過她把抹布放到冰箱裡。」

 

於是，她幫媽媽申請居服員照顧，白天有人陪她聊天，居服員總是會迎合她，用台語說：「對啦！你很竅(聰明)。」天氣好時，則可以陪她下樓到中庭散步。看到媽媽還能自己打點一些簡單生活，念慈心中充滿感謝。以前的她，總是會覺得老人家嘮叨，對她不耐煩；「做居服員以後，我態度改觀很多，她要我弄東西，我會說好，告訴她什麼時間幫你弄，不會回嘴。」

 

服務點滴 成為幫手

(圖說:念慈(右)與女兒勤心都在伊甸服務。)

 

白天，念慈外出做居家服務，一次帶身心障礙朋友就醫，沒想到他住在地下室。上樓時，他是用臀部一階階挪移上樓，念慈對那一幕印象特別深刻。上樓後，念慈協助他坐上輪椅，推他到路邊再扶他坐上計程車到醫院就診。

 

有時服務只是一面之緣，念慈回想帶一位大姐到醫院回診做腦部檢查，她生性開朗，非常健談。怎知，沒多久從居服督導口中得知她突然離世，令念慈不勝唏噓。

 

居服督導跟念慈說，「大姐對你印象很深刻，沒想到你看起來瘦瘦的，還很有力氣，可以把她抱到檢查台上，一直對你念念不忘。」聽到這些反饋的聲音，對念慈來說是很大的肯定與鼓勵。

 

簡單復健 成效明顯

 

(圖說:念慈(右)因著走入長照服務，更加體會照顧者的辛勞。)

 

居家服務時，居服員也會帶他們做簡單的復健，活絡筋骨。不要小看復健的效果！念慈就曾聽聞同事服務的一位長輩，原本駝背嚴重，走路很慢，得拄ㄇ字型助行器行走。隨著復健，帶著他做運動，時間一久，他的背可以挺起來走路了。

 

同樣的例子發生在另一名服務使用者身上。他原本是一位植物人，甦醒後，他的手部會不自主地顫抖，例如：點螢幕總是點不到。在念慈到宅協助復健兩年後，服務使用者原本重度程度變成中度，「進步很驚人，其實身體是可以修復的。」念慈說。

 

就像她在病房看到有經驗的人和沒有經驗的人照顧起來是兩樣情，隔壁床的中風病人由外籍看護照料，病人一天到晚躺在床上，大小事都是由外籍看護代勞。換成有經驗的看護照料後，看護協助病人下床做復健，沒想到才兩天時間，進步狀況明顯改善。

 

看到這些成效，念慈將習得的照顧技能，也套用在家人身上。先生脊椎開刀住院時，她要求先生下床做復健，教他如何用手部支撐床緣，自己移位。在訓練下，四天後便順利出院。

 

照顧細節 以策安全

 

(圖說:歡迎有長照需求的民眾可以到三峽的照顧咖啡館坐坐。)

 

照顧的方方面面，每個環節都要留意。念慈幫長輩洗澡時，會先把溫水盆準備好，避免淋浴時水溫不定，忽冷忽熱容易增加長輩的血管收縮。進浴室前，念慈會請他們穿上拖鞋以防滑倒。沐浴完，先擦乾他們的腳底，清除地板積水，讓他們移位安全無虞。

 

過馬路時，念慈總會注意綠燈的剩餘秒數，若秒數不足，就不要帶著服務使用者硬闖，而是等待下一個綠燈，以策安全。

 

有時，服務使用者有他的習性，念慈會依照他們的意願配合他們。例如她曾帶一位長輩就醫，掛號和看診都需要使用健保卡，老人家擔心遺失，每用完一次健保卡就收起來一次，念慈就順著長輩的個性，要用時再跟他拿取，給予安心。

 

服務過程看待生老病死，身為基督徒的念慈顯得豁達，因為有美好的天家可以回。不過，遇到服務使用者的先生過世，生前兩個人常常拌嘴，如今卻天人永隔。看到服務使用者掉淚，念慈感到非常不捨，眼淚跟著流下來。

 

服務一年多，念慈的心非常柔軟，多了一份同理心。她的朋友辭職返鄉照顧媽媽，卻換來其他手足的指指點點，讓她心理不是滋味。念慈深有所感地表示，照顧的心事誰人知，千萬不要否定家人的付出。

 

除了居服員工作外，念慈也在照顧咖啡館的櫃台值班，不管是前來諮詢服務的民眾，或是純粹分享照顧的心事，這裡都是一個充滿愛的園地。

 

資料來源:伊甸園電子抱 2022.11.15     429期