溫柔地批評孩子－用糖衣包裝苦藥的三明治說話法

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人的一生總是不斷學習，也在一次次的錯誤中成長，俗話說「忠言逆耳」，當孩子犯了錯，該怎麼有效地把忠言種進孩子的心裡，然後生根成為信念，避免再重蹈覆轍，是為人父母在教養路上一定會遇到的課題。

 

自從有了弟弟以後，小小魚總是很樂於當媽媽的小助手，幫忙一起照顧弟弟，當媽媽忙著做家事時，小小魚會放音樂、扮鬼臉、盡其地所能地安撫哭鬧的弟弟，發現吹氣能逗弟弟笑，就每當弟弟開始哭時，衝第一朝著弟弟拼命吹氣，然後跟著弟弟一起哈哈大笑；只是有時會做出不太恰當或超過她能力範圍的舉動，例如吹氣時把口水噴到弟弟臉上、想學媽媽抱起弟弟搖搖安撫（偏偏抱不動所以弟弟就被像布娃娃般玩弄…）這種時候，媽媽一方面認同她的心意，另一方面也擔心弟弟的安危，那要怎麼在不傷她心的情況下指正她呢？

 

爸爸是個性直接的人，習慣單刀直入，簡單扼要下指令：「妳力氣不夠，不要抱弟弟。」，但媽媽則是偏好用「三明治」來解決問題。

 

著名的溝通技巧「三明治理論」，指的是把批評包裝起來、分三層說，就像三明治一樣：

 

第一層 肯定的好話

我說：「妳讓我很感動，因為我知道妳想幫忙分擔爸爸媽媽的工作，謝謝妳的體貼。」

是人都喜歡聽好話，以好話開場，可以讓她樂於繼續溝通，避免激起防衛心理而排斥溝通；再輔以「我訊息」（見備註）來做加強，讓她知道她的努力對我來說是有正面價值的。

 

第二層 提出問題與可以改善的地方

我說：「可是妳力氣不夠，我擔心妳那麼用力，弟弟會受傷，而且妳也會很辛苦。」

這邊繼續輔以「我訊息」，讓她知道我對這個行為的感受。

同時我也再示範我抱弟弟的方式，請她比較一下差別，然後再請她躺著，讓我模仿她抱弟弟的方式，稍微用力握住她的脖子抬起她的身體，接著問問她的感受，小小魚說：「我覺得很不舒服。」我說：「嗯，那就是弟弟的感受。」然後再補充若因為失手摔倒了，讓弟弟受傷的話又如何？小小魚說：「我不想讓他受傷。」

 

第三層 給予鼓勵、信任與期待

我說：「我也相信妳捨不得弟弟受傷，因為妳一直都很愛護弟弟，所以爸爸媽媽才希望妳要量力而為，不要再逞強做這件危險的事。」

接著媽媽又解釋了一番「量力而為」的意思，而小小魚也順便學到了一個新成語！

 

最後小小魚答應媽媽，不會再這樣逞強抱弟弟、讓他不舒服了；另一方面，也針對自己在爸爸制止時，因為沒能得到期望的稱讚，感到失望、羞憤，於是拒絕溝通，表現出不耐煩及大聲回應爸爸的無禮態度，鼓起勇氣向爸爸道歉。

 

再怎麼生氣與難過，也不能忘記對人的尊重，失禮了就該誠心道歉，這也是為自己行為負責任的態度。

 

講理沒什麼不好，

只是，

家，也是談情的地方，

親人，是最不該有距離的人。

 

 

【備註】

「我訊息」

以第一人稱「我」開頭，客觀陳述事件、自己的感受、理解與期待，動之以情好讓對方了解自己的心情和想法，以達到有效的溝通。

例如「我看到妳對爸爸不耐煩的態度讓我很難過，因為我希望妳是有禮貌的孩子。」

「你訊息」

以第二人稱「你」來表達自己的想法，如「你不能….」，通常帶有評斷、權威性，容易讓對方有被指責的感受、激起對方的防衛心理，然後就變成吵架了。

例如「妳態度很差，為什麼這麼不耐煩？妳這樣對爸爸說話很沒禮貌。」

 

兩句話想表達的目的其實是一樣的，都是訴求改善不良行為，但「我訊息」的說法明顯順耳多了不是嗎？