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從日文系轉社工服務 鍾雅玲愛在弱小弟兄身上

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(圖說:鍾雅玲(中)在基隆基隆市社會工作專業人員表揚大會上榮獲卓越領導獎。)

 

文|蘇麗華  圖片提供|鍾雅玲

 

大學修的是日文系,鍾雅玲因著到學校的視障資源中心當志工,開啟她對視障朋友的接觸,甚至畢業後,選擇走向社會工作之路,服務的心 一如初衷。

 在2022年在基隆市社會工作專業人員表揚大會上,鍾雅玲榮獲卓越領導獎,這份殊榮,是她服務近17年的最佳肯定。

鍾雅玲對社會工作充滿熱忱,回憶大學畢業後去念社工學分班,第一份工作當視障服務專員。期間幫視障朋友錄製有聲書、有聲節目、辦理讀書會、活動等,「我點字也會一些。」鍾雅玲說。

 而後轉職當任就業服務員,視障朋友找工作不易,鍾雅玲開發工作時,必須向雇主說明服務使用者的狀況,並積極幫他們爭取工作機會。待雇主聘僱後,職場需要做職務再設計,幫助視障朋友順利工作。

 

像是當時一位視障朋友考取公務員到一間高職上班,他擔任行政人員一職,負責管理文具用品。文具種類五花八門,況且每個人要領取的文具都不同,視障朋友看不見,該如何辨別文具並且勝任工作呢?

於是,鍾雅玲帶著這位視障朋友將文具分門別類,將它做系統性的整理,接著再帶他熟悉取物路線,以及教他操作系統,解決他工作上的疑難雜症。

 擔任養護社工  細心關懷 

 有了就服員的歷練,鍾雅玲轉換跑道,來到伊甸基隆中心當養護服務社工,開啟她照顧工作的視野。

 在基隆中心,養護的服務使用者障別多元,包括:身體癱瘓、心智障礙、肢體障礙以及多重性障礙等。有些有情緒行為,有些沒有口語表達能力,但對鍾雅玲來說,她盡力表達對他們的關心。

 每天巡房,她會主動跟服務使用者打招呼,雖然他們的回應能力有限,只要有人發出「啊啊」的聲音,鍾雅玲不忘鼓勵他們:「你今天講話講得很好。」或是觀察他們的肌耐力,要他們伸出手出力給她看,再給予回應:「你今天有力氣耶!」用正向支持他們。

 面對照顧工作,社工常常成為照服員與家屬之間的橋梁。例如有一位媽媽放心不下兒子,每天都來探望,有時會在細節上給予照服員一些指點。這時,社工的角色就是跟家屬溝通,讓她相信兒子在這裡可以獲得良好的照顧,建立彼此的信任關係。

 

 

(圖說:鍾雅玲(後)與服務使用者在愛圍爐活動上合影。)

 

擔任管理職  接觸面向擴大

 有了第一線服務工作的歷練,鍾雅玲晉升組長、主任,負責的領域從既有的養護照顧,擴及至早療、身心障礙成人服務等,協助社工完成職務角色。

 服務時常常會遇到不少問題,有時媽媽願意讓孩子接受早療,但是其他家人會認為,「孩子還好啊,不需要。」得不到家人的支持,媽媽只好反悔。

 面對處遇情況,鍾雅玲表示,「此時社工的角色也許試著成為助力的人,讓媽媽慢慢了解早療的重要性,雖然不是一次、兩次對方就可以接受,要找機會和時間跟家人談,認同服務(早療),讓他們看到孩子真正的需要,才能讓孩子出來接受療育。」

 服務過程,不只要面對服務使用者,還要跟家庭成員一起工作,才能促進他學習和成長。就像一位腦性麻痺的孩子一開始動作、語言發展都有落後狀況,每每來上課,都是爸爸揹著他來。「我們不願意看到孩子這樣,其實可以訓練孩子走路。」在溝通後,孩子在早療的療育下,最後可以用助行器走路了。

 就連沒有口語的他,只能發出聲音,來到早療日托班,孩子多了笑容,甚至出現許多豐富表情,透過互動可以感受他的情緒表達,有了明顯的進步。

 看到孩子成長,家長不僅積極參與中心活動,甚至願意幫忙宣傳早療篩檢活動,肯定伊甸的服務。

 服務身心障礙成人,家訪時為了配合家長時間,有時約在晚上或是假日。一旦家屬忘記時間,社工偶有撲空的狀況。有時遇到服務使用者出現狀況,例如: 需要安排住院治療、沒錢繳費等,家屬和服務對象關係不緊密,有的是手足,有的是親戚等。社工聯繫上時,對方會說:「你不要打電話給我,你們處理就好。」、「我不能到。」有的甚至直接表明本身有經濟問題,沒錢幫家人付安養費。

 這時,社工要有臨場應變能力,清楚了解服務使用者的家庭狀況,以及對方溝通在意的點是什麼?才能作最好的處理。鍾雅玲表示,當家屬遇到經濟問題,社工可以跟對方溝通,協助連結政府資源或向民間募款,幫忙解決問題。

 

 

(圖說:鍾雅玲與服務使用者參觀身心障礙者日作品。)

 

 社工工作不易   用讚美增加肯定

 機構照顧的工作,不僅工作壓力大,流動率也高。「人力是最大的考驗。」鍾雅玲就曾一度遇到社工人力嚴重短缺的情況,她二話不說,直接從主管職跳到一線社工服務,並調整工作方法,維持運作。

 身為主管,她特別體會社工工作上的苦楚,「要讚美同工,每個人都需要這份力量在。」在管理上,她用同理取代指責,傾聽社工遇到的狀況,給予建議;甚至一起去調整跟改變。「當社工有需要找我時,我一定把時間給你,一起討論。」

 從畢業踏入社會工作至今,鍾雅玲已累積近17年的服務年資,她有感而發地說:「做人的服務學習無窮盡。」遇到工作瓶頸,她就再去學新的事物,用不同視野,看到服務的不同面向。

 今年的社工日,她榮獲基隆市社會工作專業人員表揚的「卓越領導獎」,她感謝主管的推薦,也感謝所有的工作夥伴跟她一起努力,「沒有大家一起,我自己一個人做不了。」

如今,鍾雅玲轉調擔任基隆職建中心主任,為身心障礙者找工作。上任一個多月,鍾雅玲有滿腔的熱血,聊起服務心得,不管是雇主溝通、個案輔導、職務再設計等,她都能講得頭頭是道。她服務的心志不變,一如初衷。

 

資料來源:伊甸園電子報2022.7.19     425期

關於作者與本篇文章

伊甸基金會

已故劉俠女士(筆名杏林子)於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。
伊甸針對兒童、身心障礙者、老人等不同服務對象,提供直接與專業的社會服務,從成年身心障礙者職訓、就業輔導、心靈重建開始,進而延伸至發展遲緩兒的早期療育服務,以及高齡老人居家照顧。
伊甸秉持著「全人全生涯關懷」,提供服務使用者身、心、靈的支持。此外,更將服務推廣到海外,不僅在越南成立服務中心、四川災後重建

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